Concierge clefs d'or (h/f)

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un(e) Concierge Clefs d'Or (H/F).

Sous la responsabilité de l’Adjoint Chef Concierge et du Chef Concierge, le Concierge Clefs d'Or est chargé d’accueillir et de gérer l’ensemble des demandes de renseignements et/ou de services de l'ensemble des Hôtes en s’assurant de leur satisfaction optimale et ce dans un souci permanent de développement du chiffre d’affaires et de fidélisation.

Il s’assure de leur prise en charge tout au long de leur séjour en les conseillant et en coordonnant leurs activités.

Missions principales :

* Accueillir et prendre en charge nos Hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris.
* Conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes.
* Orienter les hôtes avec les adresses validées par Cheval Blanc Paris
* Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (appartements, restaurants, bars, spa, excursions, etc.).
* Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés.
* Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes.
* S’assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes.
* Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion.
* Traiter les emails et maintenir une correspondance régulière avec les clients en amont de leur séjour mais aussi après leur séjour conformément aux procédures en vigueur.
* Se tenir au courant des dernières actualités et entretenir un réseau avec ses homologues et les prestataires locaux / extérieurs.
* Constituer et enrichir une base d’informations
* Participer à la création d’expériences inédites et surprenantes nos Hôtes sous la supervision de l’Adjoint Chef Concierge et du Chef Concierge
* Poster et contrôler sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour des Hôtes dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris.
* Effectuer la facturation et les encaissements.
* Contrôler et clôturer son fond de caisse.
* Réaliser toutes les formalités administratives et comptables liées à l’activité du service de Conciergerie en collaboration avec le service comptabilité.
* Faire le suivi de facturation des prestataires
* Orchestrer et assurer le suivi de la livraison les journaux, messages, courriers, paquets en chambre.
* Veiller à ce que l’entrée et les abords de l’hôtel soient libres d’accès, propres et sûrs dans le respect des procédures de sécurité et d’hygiène Cheval Blanc Paris.
* Entretenir de bonnes relations avec les Chasseur/Voiturier/Bagagiste dans l’organisation des courses et missions pour les Hôtes
* Répondre au téléphone de façon serviable et courtoise selon les procédures Cheval Blanc Paris.
* Gérer les appels téléphoniques et transmettre les informations aux personnes concernées.
* Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service ainsi qu’avec les autres services de l’hôtel.
* Veiller à la sécurité et au confort des Hôtes.
* Gérer les plaintes ; proposer et mettre en œuvre les solutions pour l’Hôte dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris,
* Planifier, superviser et contrôler le travail des Assistants Concierges, des Stagiaires et des Apprentis en s’assurant du respect des procédures Cheval Blanc Paris.