Chargé de relation client bilingue anglais (h/f)

Manpower LILLE BANQUE ASSURANCE MUTUELLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé de relation client BILINGUE ANGLAIS (H/F) \n - Gestion de la relation client et du traitement des contacts clients bilingues EN/FR d'une plateforme de réservation et d'enregistrement.\n - Prise d'appels et traitement des mails/chats.\n - Aide à la navigation (site/appli) et au fonctionnement de la solution, assistance à la réservation et au paiement, gestion des réclamations.\n - Traitement des problématiques en lien avec les réservations actives : facturation, remboursements, alertes, actions de médiation.\n - Traitement de toutes les typologies d'appels avec une spécialisation dans la gestion des réclamations avancées et des conflits.\n \n - Rigueur, relationnel inné, empathie, naturellement FRIENDLY\n - Maîtrise du français et de l'anglais B2 minimum (compétences oral/rédactionnel impératifs)\n - Gestion du stress (rythme soutenu), capacité d'adaptation aux outils et aux process, atteinte des objectifs\n - Maîtrise des outils informatiques\n - Aisance relationnelle et capacités rédactionnelles fortes\n\n - Ecoute active, prise en charge, accompagnement personnalisé\n - Négociation, médiation, gestion des réclamations et des conflits \n - Discours clair et concis, sens du service et du rendre service\n - Aptitude à transmettre, réponses/solutions pédagogiques, savoir donner du sens, dextérité au clavier\n - Patience et gestion du stress\n - Service client\n - Autonomie\nHoraire 35h Amplitude du Lundi au Dimanche de 9h à 23h. \nTR // SMIC // Primes possibles\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap