Nous recherchons un(e) Conseiller(e) client et SAV e-commerce (H/F), nous sommes basés à Hoerdt dans le Bas-Rhin et nous commercialisons des meubles en ligne.
Poste et missions principales :
- vous êtes en charge des demandes de renseignements clients et de réclamations après-vente, par e-mail et messagerie.
- Grâce à vos compétences et à nos process vous parvenez à renseigner les clients et à proposer les solutions de SAV et à satisfaire nos clients en préservant les intérêts de l'entreprise.
- Vous renseignerez les clients par mail et messagerie sur le délai de livraison et sur les produits.
- Vous répondrez par mail et messagerie aux demandes de SAV des clients et vous transmettrez les demandes de SAV aux fournisseurs.
- Vous ferez le suivi des demandes clients avant et après commande.
Le profil attendu :
- Vous disposez d'une expérience dans le support client ou le service après-vente.
- Vous avez la capacité d'écoute et de comprendre les attentes des clients et d'apporter les solutions.
- Vous êtes organisé(e) et vous savez faire preuve d'initiative et trouver des solutions.
- Vous avez une bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, et des connaissances en anglais pour communiquer avec certaines usines.
- Vous savez entretenir une relation aimable et cordiale avec les clients, vous êtes garant de la satisfaction des clients.
- Connaissances et pratiques de Word, Excel et Outlook.
Avantages :
Faire partie d'une toute petite équipe expérimentée à l'écoute et qui vous conseille
Un accompagnement pour vous former à notre fonctionnement.
Commencer avec environ 20 heures par semaine et la possibilité de passer en temps plein ultérieurement.
Rémunération : 13% de plus que le SMIC.
Horaires à définir ensemble.
Du lundi au vendredi
Un environnement de travail agréable.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.