Chargé de relation client référent - lezennes h/f

Description de l'entreprise

Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? C'est par ici !

BPCE Vie conçoit des solutions d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE au premier rang desquels les Banques Populaires et les Caisses d'Epargne.

BPCE Vie est une compagnie de BPCE Assurances, le pôle assurances du Groupe BPCE. Groupe coopératif de banque universelle, il est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, le Groupe BPCE est au service de 36 millions de clients.

Intégrer BPCE Vie, c'est :
- Devenir membre d'un collectif dynamique de 900 collaborateurs présents à Paris, Lille (Lezennes), Reims, Rennes (St-Grégoire) et Luxembourg ;
- Rejoindre une entreprise engagée, notamment dans la transition énergétique ;
- Contribuer, dans le cadre du projet stratégique Vision 2030, au développement des métiers de l'assurance (assurances de personnes, assurance non vie) porté par le professionnalisme de nos équipes ;
- S'ouvrir de nouveaux horizons professionnels au sein d'un Groupe qui offre de multiples opportunités de carrière et accompagne ses collaborateurs dans une démarche apprenante.

Notre ambition ? Offrir à nos équipes et nos clients le meilleur de la relation humaine et digitale dans un esprit exigeant, bienveillant et collaboratif. Ça vous tente ? Rejoignez-nous !

Poste et missions
Nous recherchons un Chargé de Relation Client Référent pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accompagnement métier et de la montée en compétence des collaborateurs des équipes de relation client. En mobilisant votre expertise métier, vous serez un modèle à suivre et contribuerez à l'amélioration continue des processus, des outils, de l'organisation et du pilotage, afin d'optimiser la qualité de service et la satisfaction de nos clients. Missions Principales : 1. Accompagnement Métier et Montée en Compétence :
- Contribuer à la montée en compétences des chargés de relation client pour optimiser leur performance, à travers des contrôles et des accompagnements réguliers (écoutes à chaud et à froid, pickings écrits).
- Co-construire et déployer la formation initiale et continue des chargés de relation client, en participant à l'harmonisation des pratiques au sein de la filière pour une meilleure efficacité.
- Offrir un soutien aux chargés sur les questions et appels difficiles, en étant le point d'entrée pour les sujets complexes et les demandes d'escalade (ex. gestion d'une boîte mail, permanence experte).
- Collecter et remonter au management les informations relatives au fonctionnement de l'équipe.
- Assurer une bonne communication générale et motiver les chargés grâce aux outils mis en place en collaboration avec les référents et managers.

2. Responsabilités Opérationnelles :
- Apporter un soutien dans l'utilisation des outils de production (téléphonie et informatique).
- Garantir la bonne couverture du service sur les plages horaires critiques de début et de fin de journée, en assurant les activités de lancement et de clôture.
- Participer aux reportings (résultats, qualité, contrôles) et au suivi des flux à chaud (monitoring de la console de supervision et/ou du bandeau plateau), tout en assurant le backup complet de ces activités en cas d'absence.
- Être force de proposition pour l'amélioration des processus, des outils et de l'organisation.
- Porter des actions chantier ou projets spécifiques liés à votre expertise métier, en intervenant en tant que contributeur à la demande d'autres responsables de projets.
- S'assurer de la bonne démultiplication et compréhension de la conduite du changement auprès des chargés.
- Exploiter et animer les statistiques d'activité par chargé de relation client.
- Garantir la complétude des fichiers de suivi.
- Entretenir des relations métier avec les autres filières du CERC.
- Participer aux réunions sur les sujets métiers qui vous concernent.

Profil et compétences requises

Formation : Niveau Bac +2/3 idéalement.

Expérience Professionnelle :2 à 3 ans dans l'assurance vie et/ou dans un poste de chargé de relation client (selon la formation de base et l'expérience passée).

Connaissances Particulières :
- Connaissances approfondies en assurances de personnes.
- Connaissance des métiers de relation client.

Compétences :
- Écoute et pédagogie.
- Aisance avec les chiffres.
- Capacité de communication.
- Animation de réunions et d'ateliers.

Savoir-Être :
- Dynamisme et motivation.
- Leadership et autonomie.
- Aisance relationnelle.
- Exigence et exemplarité.

Capacités Particulières :
- Adaptation permanente dans un secteur évoluant rapidement.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, SharePoint, Power BI notamment).
- Capacité à prendre en charge des projets métier, notamment ceux en lien avec la démarche LEAN.

Si vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Informations complémentaires sur le poste

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs
- Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning)
- Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux
- Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d'action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
- En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
- 1erfinanceur de l'économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d'encours
- 35 Md€ d'encours de financement de la transition énergétique
- 6 millions d'emplois soutenus grâce à l'activité des réseaux BP et CE

Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d'équilibre des temps de vie, de santé au travail

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :
- 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
- 1 à 2 entretiens métiers

A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

Nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité notamment au travers de notre accord Handicap Groupe qui, entre autres, met à disposition des collaborateurs concernés les aménagements nécessaires afin qu'ils puissent continuer à valoriser leurs compétences et à évoluer au sein de notre Groupe.