Missions du poste :
Il.Elle assistera les utilisateurs dans la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement informatique. Il.Elle assurera une fonction de support et d’assistance aux utilisateurs en réponse à leurs requêtes ou en cas d’incident
informatique.
En cas d’incidents récurrents il.elle donne l’alerte. Le parc est composé de 350 postes (95% sous Windowset 5% sous MacOS X) et d'une vingtaine d'imprimantes/copieurs. Il.Elle contribuera aux projets d’ingénierie du poste de
travail.
Mission :
Il.Elle assistera les utilisateurs dans la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement informatique. Il.Elle assurera une fonction de support et d’assistance aux utilisateurs en réponse à leurs requêtes ou en cas d’incident informatique. En cas d’incidents récurrents il.elle donne l’alerte.
Le parc est composé de 350 postes (95% sous Windows et 5% sous MacOS) et d'une vingtaine d'imprimantes/copieurs.
Il.Elle contribuera aux projets d’ingénierie du poste de travail.
Activités principales :
§ Participe à la gestion et la maintenance du parc micro-informatique au sein de l'équipe support (gestion du cycle de vie du poste de travail de la création à la suppression avec le décommissionnement dans les différentes outils et consoles (anti-virus, sauvegardes, déploiement, DHCP, inventaire, ...)),
§ Résoudre ou faire remonter les incidents pour les escalades
§ Installation, configuration des postes de travail et logiciels et intégration dans le réseau
§ Mise à jour de la base de données de gestion de parc
§ Prend en charge les demandes d’intervention des utilisateurs exprimées dans le Helpdesk : Établir un diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
§ Gère les outils d'automatisation (Stratégies de groupe, scripts)
§ Participe à la mise en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs (ateliers),
§ Contribue à la production de la documentation (exploitation, utilisation) et à l'accompagnement aux utilisateurs,
§ Contribue à l’évolution des équipements de salles de réunions et l’assistance en cas de réunions visioconférences sensibles.
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