JOB DESCRIPTION
Description du poste :
Intégré au sein de l'équipe technique et sous la responsabilité de votre manager, vous travaillerez en
équipe comme Hotliner afin de donner assistance à nos clients. La satisfaction du client est l’une de
nos priorités, vous y participerez en assurant le bon fonctionnement des solutions installées et en
préparant les futurs déploiements.
Le tout en participant activement à la réalisation des objectifs fixés par le département commercial.
Vos principales fonctions seront donc :
- Support Technique (Hotline) téléphonique.
- Réalisation des visites de contrat de maintenance en accord avec les clients.
- Préparation et Déploiement des futures installations (Déplacement sur territoire français).
- Formation sur l’usages de nos produits.
- Création et maintenance des manuels.
- Formation interne et externe sur les produits existants et nouveaux.
- Astreinte les weekend et jours fériés.
- Gestion et suivi des réclamations techniques, coordination et mise en place des mesures
correctives.
- Gestion des réparations et des retours de matériels défectueux.
Vous serez amené à vous déplacer en France pour le déploiement des solutions et la maintenance
des installations.
Profil recherché :
Vous devrez avoir des compétences techniques reconnues, savoir travailler en équipe, pouvoir situer
le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités et parfois gérer les relations avec la clientèle de
manière posée et diplomatique.
Savoir être à l’écoute et avoir un bon sens de la communication sont des qualités toutes aussi
indispensables que patience et empathie afin de garantir une bonne communication. Savoir gérer les
imprévus, gérer son stress. Savoir argumenter, reformuler. Savoir effectuer un diagnostic et
proposer rapidement une solution ou temporiser une situation bloquée.
Savoir également rendre compte de son activité, automatiquement et de façon régulière. Être
autonome, faire preuve d’initiatives et proposer des améliorations.
La maîtrise de l'outils informatique est obligatoire, connaissance en réseaux, du pack Office sont
également nécessaires.
Ordinateur et téléphone portables fournis.
Langues :
Espagnol et Français obligatoires.
La maîtrise de l’Anglais serait un plus.
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