Référent administratif et commercial h/f

A propos de l'entreprise :

Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, INDIGO est un groupe français à taille humaine, tourné vers l'international.
INDIGO est un acteur de proximité, au service des smart cities de demain. Notre objectif est d'accompagner les villes dans leurs transformations, afin de répondre aux enjeux environnementaux et de croissance urbaine. Notre raison d'être : « Créateur d'espace pour une ville apaisée en mouvement », guide nos actions et reflète notre engagement auprès des collectivités, des institutions publiques et des acteurs privés.
Fort de 10 000 collaborateurs répartis dans 10 pays et plus de 500 villes, nous proposons des services innovants pour faciliter la mobilité urbaine. Nos métiers incluent la conception d'ouvrages, la gestion du stationnement en parking et en voirie, l'innovation digitale via Indigo Neo ainsi que le déploiement d'offres de mobilité douce (bornes de recharge pour véhicules électriques, espaces fermés de stationnement vélos, Cyclopark).
Nos équipes oeuvrent ensemble pour offrir une expérience utilisateur optimale, alliant proximité et digital.
Rejoindre INDIGO, c'est participer à une aventure humaine et technologique unique, au service des villes et de leurs habitants. Nous recrutons des talents passionnés et engagés pour construire ensemble la mobilité de demain.
Ensemble, faisons bouger la ville !

A propos du poste :

INDIGO PARK recrute pour ses parcs de stationnement situés à Saint Cloud (92) un Référent Administratif et Commercial H/F en CDI.
Le Référent Administratif et Commercial participe au bon fonctionnement quotidien des parcs auxquels il est affecté en assurant la qualité de service auprès des clients et la gestion administrative des moyens matériels, garantissant le bon fonctionnement des parcs et de leurs équipements.

Rattaché au Responsable de District, au sein d'une équipe dynamique composée d'un référent administratif & commercial, vos missions seront les suivantes:
- Assurer l'accueil téléphonique et l'accueil des clients en présentiel, les renseigner et les accompagner?; Assurer la qualité d'accueil de la Boutique?(propreté, bonne application de la charte boutique) et de la diffusion des informations à jour pour les clients sur les canaux physiques et digitaux;

- Assurer et respecter les règles de traitement administratif de la relation client, demandes commerciales et suivi des réclamations via les outils mis à disposition par l'entreprise (SIGC, ADMIN NEO, RINGOVER, BOOXI, NORA, Hyperviseur, etc); respecter les objectifs qualité de l'entreprise (Qualité de service, délai de réponse)


- Veiller à l'intégrité et à la sécurité des fonds en appliquant les procédures définies (recettes, comptage, remise en banque, télécollecte, virements etc.)?;

- Se tenir informer de toutes les évolutions des outils commerciaux et de la politique commerciale de l'entreprise via les différents canaux de diffusion mis à disposition. Déployer la politique commerciale et promouvoir les produits et services en fonction de l'environnement local?et les directives de l'entreprise ;

- Analyser les documents de suivi de l'évolution des abonnés et de suivi des résiliations et des souscriptions non renouvelées?; Relancer les clients et gérer les impayés

- Assister le responsable de site/BLI pour les activités relatives à la gestion administrative du périmètre (intégration des éléments de paie, déclaration du CA, etc.)?;

- Accompagner la qualité de service et remonter les dysfonctionnements du périmètre au Responsable de district et Responsable de site?;

- Être l'interface locale avec les fonctions supports (Direction Commerciale, Marketing et Expérience Client, RAF) pour toutes les activités relatives à la relation client et à la gestion administrative du périmètre.



Profil recherché :

- Bonne maîtrise de la langue française;
- Sens de l'accueil et du service client, aisance relationnelle;
- Maîtriser le pilotage des indicateurs commerciaux et l'excellence du service client;
- Grande capacité à travailler en équipe;
- Maîtriser de l'outil informatique et TIC (messagerie Outlook, internet, pack office);
- Travailler en autonomie;
- Savoir réaliser suivre et coordonner l'ensemble des activités comptables;
- Savoir faire preuve d'initiative, être réactif;
- Etre organisé et rigoureux;
- Permis VL (souhaitable).

Statut: Agent de maîtrise
Temps de travail: 35h/semaine

Avantages:
- 13 ème mois;
- Prise en charge de l'abonnement au transport en commun à 75%;
- Intéressement et participation;
- CSE;
- CET - PERECO;
- Mutuelle;
- Accompagnement social;
- Aide au logement;
- Politiques de formation et de mobilité interne engagées.