Technicien support - lille et périphérie h/f

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 1750 collaborateurs.

Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.

Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

#Changerlescodes #HNServices Afin de renforcer l'équipe de l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un.e technicien.ne support.

Service ouvert de 8h00 à 18h30 du lundi au vendredi.

Equipe de 10 personnes.

Mission de 3 ans.

Tâches principales :

Support aux utilisateurs internes et externes :
- Collaborer avec les concessionnaires automobiles (3 000 à 3 500 postes actifs)
- Assister les vendeurs et financeurs automobiles (écoute, reformulation, vulgarisation)
- Prendre en charge les demandes via téléphone, physique ou ticketing (GLPI)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs via les consoles de supervision
- Assister la partie bureautique (technicien.e sur site 1-2 jours/semaine)

Amélioration continue :
- Encourager l'autonomie des utilisateurs via le selfcare
- Mettre à jour et consulter la base de connaissances
- Maintenir et enrichir les procédures techniques