Notre client, Groupe leader et à forte notoriété dans son secteur de la distribution spécialisée, recherche un Chargé de la Relation Client. Au sein du Service Consommateurs composé de 4 personnes engagées et dotées d'un grand sens du service client, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de niveau 2 émanant des consommateurs et d'y apporter une réponse qualitative adaptée, dans un but d'accompagnement et de fidélisation constant. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :
* Traiter et saisir les demandes consommateurs omnicanales (e-mails, courriers, chat et réseaux sociaux),
* Effectuer des appels sortants si nécessaire auprès des consommateurs pour assurer un suivi optimisé de leurs demandes,
* Traiter les avis laissés sur les sites E-commerce et revendeurs,
* Exercer une veille des sites Internet afin de déceler et de traiter tout avis sensible et contenu erroné,
* Traiter les demandes d'informations concernant les produits, les réclamations, les promotions, les tarifs, etc.
* Gérer les cas consommateurs sensibles et litigieux,
* Renseigner et tenir à jour les différentes bases de données.
Salaire sur 12 mois, intéressement/participation, mutuelle, charte de télétravail.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.