Conseiller client grand public h/f

Notre école Pigier à Metz recrute pour l’une de nos entreprises partenaires un/une conseiller/ère client grand public en alternance dans le cadre de la préparation du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.





MISSIONS :

* D’accueillir le client par téléphone et d’établir une relation de confiance durable avec ce dernier.
* D’écouter, de comprendre et de t’intéresser aux usages du client.
* D’analyser son besoin et construire l’offre qui lui est la plus adaptée.
* D’accompagner le client dans la mise en œuvre de la solution proposée, jusqu’à la prise en main de l’offre de service à laquelle il a souscrit. En effet, même par téléphone, tu seras capable de lui expliquer comment utiliser les services digitaux proposés.
* De faire la promotion des services digitaux auprès du client.
* De veiller en continue à la satisfaction du client en lui faisant et demandant des retours.
* De contribuer à l’amélioration de la qualité de service en partageant ses bonnes pratiques, et retours d’expériences auprès des collègues et partenaires internes.





SAVOIR-FAIRE :

* On te dit souvent que tu es doté-e d’un bon relationnel, d’une aisance verbale certaine, que tu es à l’écoute d’autrui et que tu sais faire preuve de pédagogie !
* Tu es une personne fiable, sérieuse et rigoureuse, quand tu t’engages, tu ne fais pas semblant.
* Tu es motivé-e à l’idée connaître les produits et services, et de pouvoir en devenir un-e expert-e.






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