Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable ADV, le(la) titulaire devra assurer le suivi à distance des clients et de leurs commandes, en collaboration avec les commerciaux et la direction commerciale. Il (elle) sera chargé(e) notamment de :
- Faire les offres de prix en collaboration avec le vendeur,
- Enregistrer les commandes dans logiciel X3,
- Assurer le suivi commercial des commandes en lien avec la supply chain (demande d’avancement, de report ou d’annulation, groupage des expéditions, etc.),
- Informer le client en cas de problème et proposer des solutions
- Gérer les retours clients et les réclamations
- Etre force de proposition afin de concourir à l’amélioration du service client
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