Technicien support utilisateur (h/f)

Mission

Missions:

1. Savoir être réactif et pro-actif aux demandes des utilisateurs;

2. Assurer un haut niveau de qualité de service dans le respect de ses engagements de résultats;

3. Mettre en place un Support des Services constitué d'une équipe performante et fiable (faible Turn Over) capable de capitaliser les connaissances et d'augmenter le niveau de service offert aux Utilisateurs ;

4. Etre en mesure de proposer des prestations complémentaires dans le cadre d'actions ponctuelles ;

5. Offrir une visibilité totale sur son l'activité par le biais de reporting, de comités opérationnels et de pilotage

6. le support informatique du réseau bureautique sur PC ou laptops associés : commutateurs LAN/Réseau, serveurs, imprimantes.

7. le suivi des backups du réseau informatique du centre

8. Gestion des tickets, incidents et demandes

9. Escalade vers le N2 sous GLPI vers les équipes systèmes et réseaux

Profil

10. Expérience réussie dans un rôle similaire.

11. Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.

12. Très bon niveau danglais (écrit et oral), indispensable dans un contexte international.

13. Capacité à travailler en équipe

14. Souplesse et capacité dadaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.

15. Excellente communication verbale et écrite.

16. Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.

Orientation service client:

17. Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.

18. Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.

Pourquoi nous choisir ?

À propos de nous

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Pourquoi rejoindre Econocom?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière !

Avantages : Ticket restaurant, mutuelle/ complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

Nous attendons votre candidature !