Le/la responsable marketing définit et met en œuvre la stratégie marketing Acquisition & Fidélisation, en étroite collaboration avec la direction, pour assurer la croissance des activités par le recrutement de nouveaux clients (entreprises et candidats) et la fidélisation des clients existants et notamment intérimaires. Il/ Elle répond hiérarchiquement au Directeur Marketing et Communication.
Effectuer une veille benchmark sur le positionnement des produits de la concurrence, évaluer les expériences Clients, réaliser ou exploiter des études de marché.
Etudier les remontées du terrain, les données commerciales internes et externes pertinentes en lie avec son activité, de la relation client CRM, identifier les opportunités, les leviers de ROI retour sur investissement, les segments cibles.
Définir et mettre en œuvre des stratégies marketing visant à attirer de nouveaux clients, aussi bien côté entreprises que candidats (intérimaires).
Identifier et exploiter de nouveaux canaux d’acquisition (principalement digital, et collabore avec les équipes BtoB et BtoC pour les partenariats, événements).
Piloter les campagnes d’acquisition digitales (SEA, SEO, réseaux sociaux, emailing) et physiques (publicité locale, sponsoring).
Concevoir et mettre en place des programmes de fidélisation et de rétention pour maintenir une relation pérenne avec les entreprises clientes et les intérimaires.
Segmenter la base de données clients pour personnaliser les actions de fidélisation selon les besoins spécifiques (réactivité, qualité du service, récompenses).
Mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients afin d’améliorer continuellement les services proposés.
Suivre les indicateurs de fidélisation (taux de rétention, satisfaction client, Net Promoter Score) et proposer des actions correctives si nécessaire.
Coordonner et suivre les projets mis en œuvre par son équipe et les équipes opérationnelles qui peuvent travailler avec elle.
Gestion des prestataires externes, négociation des contrats
Apporter des éclairages techniques sur les services.
Sélectionner des canaux de promotion communication, élaborer les contenus des messages.
Optimiser les réseaux de commercialisation, participer à l’animation d’opérations commerciales avec les autres équipes.
Peut être amené à encadrer des collaborateurs, piloter leurs activités et coordonner leurs projets.
Développer une culture marketing, le sens du service orienté clients, sensibiliser à l’écoute et à la détection des besoins pour favoriser les remontées d’informations.
Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Marketing Acquisition & Fidélisation
~Maitrise des outils digital et d'analyse de données.
~ Niveau bac+5 en marketing, commerce ou en communication, avec une spécialisation en marketing digital.
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