Poste : Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l'équipe " Qualité & Engagement de service " en qualité de Responsable de conventions de services IT F/H Votre mission ? En véritable responsabilité sur votre périmètre, une autonomie importante et un rôle central autour de la qualité du fonctionnement, vous devez : -Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa -Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée Et concrètement ? -Analyse et la vulgarisation des incidents ainsi que dans le contrôle de la cohérence et la fiabilisation de la donnée -Prépare et anime les comités de son niveau, les CSO, les supports pour les Bilatérales et autres instances en lien avec toutes les entités concernées -Maintien à jour des conventions de service (Services Métiers, Listes de diffusion, etc) en lien avec les métiers -Révise les processus DSI identifiés : coordonne les interlocuteurs DSI, propose et challenge, etc -MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, KillOSES, ServiceNow, etc) -Porte des chantiers d'Amélioration Continue tels que la mise en place des conventions de service dans ServiceNow, les chantiers d'harmonisation transverses, des analyses de données, etc -Participe aux enquêtes de satisfaction utilisateurs (Advantage notamment) et l'analyse, le suivi des plans d'action et la communication. Profil : Une connaissance informatique est nécessaire pour le poste. - Curieux, c'est essentiel - Capable de délivrer avec exigence et un haut niveau de qualité - Aimer apprendre et comprendre - Capable de vulgariser des informations techniques - Avoir sensibilité à la qualité et le sens du service - Identifier les irritants du quotidien des collaborateurs du groupe Le poste est à pourvoir sur le Mans, Saran ou Niort. Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée
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