Cdi - responsable qualité clients - domaine plateforme pacdg h/f

NAVAL GROUP
Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la composante digitale est essentielle.

UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL POSITIF
Implantés sur 10 sites en France et dans 18 pays, nous valorisons un environnement de travail agréable, favorisant la diversité des profils, l'esprit d'équipe et le bien-être. Cela se concrétise par une mixité sociale, des accords pour la qualité de vie au travail, un engagement dans le développement professionnel via la formation continue et l'implication des collaborateurs et collaboratrices dans la mise en oeuvre collective de notre stratégie de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE).

NOS CHIFFRES CLEFS
17 000 collaborateurs et collaboratrices
4,3 milliards d'Euros de chiffre d'affaires Naval Group recherche un Responsable Qualité Clients H/F pour le site de Toulon. Intervenant au profit du PACDG sur le domaine de la plateforme, vous serez rattaché(e) au RQC Majeur PACDG pour la direction Services.
Vous avez pour mission principale de garantir, pour la Direction de Programme, que les produits/prestations livrés sont conformes aux exigences spécifiées dans le contrat, aux dispositions réglementaires et légales et au référentiel qualité de Naval Group.

Vos missions :

1. Satisfaction client
- Contribue à la connaissance et à la diffusion de la culture client,
- Décline, adapte et complète au niveau programme les dispositions d'assurance qualité, vérifie le processus de conformité à appliquer et la bonne déclinaison des exigences de la DDP,
- Décline, adapte et complète au niveau programme le processus de traitement des NC, demandes de dérogation et traitement des réclamations client,
- Contribue sur demande du RQCM et/ou des RLP à la préparation des revues, points d'arrêts et réunions avec le client SSF et les représentants du Bord,
- Contribue à l'élaboration et la mise en oeuvre de plan d'actions pour améliorer la satisfaction du client, en coopération avec le RQCM,
- Vérifie et vise les livrables à destination du client.
- Pilote les mandats de surveillance DGA SPQI pour les activités de son périmètre : préparation, suivi et levée de réserves suite inspection/examens documentaires.

2. Pilotage de l'assurance qualité
- Met en oeuvre la stratégie du RQCM, mesure et présente les résultats qualité de son/ses programmes,
- Pilote les Correspondants Qualité Client de son périmètre,
- Contribue à définir la stratégie de surveillance du programme (RUN, audit, Plan de dérisquage) en coopération le RQCM, et réalise les actions de surveillance de son périmètre,
- Identifie les risques pour déterminer les alertes à remonter vers le RQCM,
- Décide de la mise en oeuvre des outils et méthodes qualité sur son lot de programme (8D, QRQC, AMDEC, VSM, etc.) en accord avec le RQCM, conseille les collaborateurs dans leur réalisation et en assure le suivi, en lien avec le réseau Qualité,
- Pilote le retour d'expérience qualité sur son périmètre et contribue au retour d'expérience qualité du programme
- Pilote la mise en place et dirige la sous-traitance qualité de son périmètre,

3. Suivi de projet
- Conseille pour contextualiser le BMS dans les plans du lot de programme et anticipe les besoins de mise à jour des plans du lot de programme
- Anticipe et contribue à la préparation des revues et réunions internes,
- Contribue à la définition de critères de franchissement des revues, gates, points d'arrêts et jalons internes et externes,
- Assure le pilotage et le suivi des actions et réserves issues des revues et points d'arrêts,
- Garant du respect des conditions de franchissement,
- Peut être autorité de contrôle lors des revues de type points d'arrêt sur délégation de pouvoir de son manager,

(La suite dans la rubrique suivante)