Charge de recouvrement h/f

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn', VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l'assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l'équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile. #changingcarewithyou

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Gérer et analyser la créance clients (mutuelles, caisses, patients, pharmacies et grands comptes) pour optimiser l'encaissement.
Traiter les impayés, répondre aux clients et relancer.

1 - ANALYSER ET TRAITER LA CRÉANCE SUR UN PÉRIMÈTRE DONNÉ
- Analyser les balances issues de BO
- Analyser les comptes clients dans l'ERP
- Traiter les rejets caisses (en fonction des entités) et des complémentaires santé : rejets SV - DRE et rejets courriers :
- Envoyer des demandes de documents pour la mise à jour des dossiers patients : Changement de complémentaire, changement de taux de prise en charge.
- Générer et contrôler les relances clients aux différents niveaux : R1-R2-R3
- Elaborer les tableaux de passage en contentieux à destination du service trésorerie
- Contrôler des dépôts de facturation sur Chorus Pro et des rejets.
- Mettre à jour les tableaux de suivi d'activité

2 - METTRE À JOUR LES DOSSIERS ET RÉGULARISER LES COMPTES CLIENTS
- Traiter les courriers entrants suite aux relances et demandes de documents
- Saisir les cartes complémentaires santé : changement de complémentaires ou changement de taux de prise en charge
- Saisir des RIB et modifier des modes de paiement dans la fiche client : Prélèvements bancaires, LCR
- Régulariser la facturation lorsque cela est nécessaire : Avoirs et refacturation manuelle ou intégration dans RPA
- Analyser les rapports RPA
- Lettrer les comptes clients

3 - TRAITER LES APPELS CLIENTS SUITE AUX RELANCES ET DEMANDES DE DOCUMENTS
- Traiter les appels des différents payeurs
- Traiter et suivre les réclamations

4 - GÉRER LA BASE CLIENTS CAISSES ET COMPLÉMENTAIRES SANTE
- Mettre à jour la base caisses : Création et suppression des doublons
- Mettre à jour la base complémentaires santé : Concentrateurs et codification DRE
- Répondre aux demandes des différents pôles du CDG et agences Clients

5 - GÉRER LES DEMANDES DE REMBOURSEMENTS D'INDUS DES PAYEURS
- Prioriser en fonction des motifs et traiter les demandes de remboursements d'indus provenant des différents payeurs et des différents canaux : Numérisation, mail, courrier.
- Dispatcher les demandes de remboursements caisses dans les différents pôles en fonction des motifs d'indus et en assurer le suivi
- Comptabiliser les remboursements dans l'ERP
- Émettre les demandes de remboursements au service trésorerie ou établir des remboursements par chèques

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Connaissances et savoir-faire spécifique
- Aisance informatique
- Maîtrise des outils de bureautique
- Notions de comptabilité souhaitées
- Une connaissance du fonctionnement des caisses et des mutuelles et de leur réglementation est un plus
- Une première expérience en relation téléphonique, notamment sur des appels complexes, est un plus

Savoir Être
- Bon sens de la relation client
- Bonne communication écrite et orale
- Rigueur et esprit d'analyse
- Autonomie et organisation
- Force de proposition et dynamisme
- Empathie et assertivité
- Travail en équipe

Poste basé à Aix en Provence

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.