Vos missions seront :
* Assurer 90% de gestion back office et 10% de réception d'appels entrants,
* Traiter les demandes des clients : Informations, réclamations de factures, etc. (par courrier, e-mail, appel téléphonique, gestion des litiges),
* Prendre en charge les réclamations clients,
* Gérer la réception des appels entrants (multi-canaux),
* Assurer le respect des processus de traitement des opérations et des normes internes,
* Effectuer des reportings réguliers sur l'activité réalisé.
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