Technicien.ne support aux utilisateurs (h/f)

RESPONSABILITÉS :

POSITIONNEMENT
Le/la technicien.ne support aux utilisateurs est rattaché(e) au Service Assistance et Support (SAS) au sein de la Direction du Numérique et des Systèmes d'Information (DNSI). Il/elle est en relation constante avec les usagers des services numériques (personnels et apprenants) qui formulent les demandes d'intervention et d'accès aux services. Pour le traitement de ces demandes, il/elle travaille au quotidien avec l'ensemble des agents de la DNSI.
MISSIONS
Le/la technicien.ne support assiste au quotidien les utilisateurs des services numériques. Il/elle accueille les utilisateurs, leur attribue les ressources numériques matérielles et logicielles, et les accompagne dans la prise en main de leur environnement de travail. En cas de problèmes techniques, il/elle diagnostique et résout les incidents, et assure le suivi des demandes. Il/elle gère la relation aux usagers des services numériques dans une logique d'écoute et de conseil, de respect des processus définis, de promotion des bonnes pratiques, et d'amélioration continue du service rendu.

PROFIL RECHERCHÉ :

COMPETENCES REQUISES
Savoirs faire :
· Bonne connaissance des services numériques fournis par une DSI et des techniques d'installation et de maintenance des matériels et des logiciels. Une connaissance de l'environnement technique de l'EHESP serait un plus : Windows, Active Directory, Microsoft 365, Exchange, téléphonie IP, Android.
· Expérience de l'accueil des utilisateurs, du support informatique et des bonnes pratiques associées (une certification ITIL serait un plus)
· Capacités à analyser les demandes des utilisateurs, à évaluer leur urgence et leur importance, à établir un diagnostic selon une démarche structurée, à le partager de façon claire et précise
· Pratique des outils de gestion des demandes, de gestion de parc, de supervision et de prise en main à distance
· Bonnes capacités d'expression à l'oral et à l'écrit
Savoirs être/qualités relationnelles :
· Capacités de dialogue et d'écoute, diplomatie, patience, gestion du stress, discrétion
· Bonne présentation, savoir adopter une posture d'accueil et de représentation
· Sens du travail en équipe
· Discernement dans l'analyse et le traitement des demandes
· Rigueur, respect des procédures internes et du cadre institutionnel, savoir rendre compte
· Curiosité, envie d'apprendre et d'améliorer le service rendu
· Bonne capacité d'adaptation, avoir le sens de l'initiative
· Savoir rédiger des procédures, des consignes et documents techniques
Formation :
· Formation initiale en informatique (minimum bac pro, de préférence BTS/DUT)
· 2 ans d'expérience professionnelle minimum dans les métiers d'assistance
Conditions particulières liées à la fonction :
· Contraintes horaires liés aux plages d'ouverture du support informatique.
· Contraintes d'organisation (congés, télétravail) afin d'assurer la continuité du service.
RENSEIGNEMENTS
Poste de catégorie B, vacant à temps plein, à pourvoir dès que possible.
Recrutement direct de 3 ans ou par détachement sur la base d'un contrat de droit public à durée déterminée renouvelable.
Date limite d'envoi des candidatures : 18/05/2025
Entretiens de recrutement : 23/05/25 matin, en présentiel dans les locaux de l'EHESP à Rennes
Lettre de motivation et CV détaillé à adresser par e-mail à : : job-ref-luh83obgog[at]emploi.beetween.com
Renseignements sur le poste : benjamin.buffereau[at]ehesp.fr
Renseignements administratifs : drh-recrutement[at]ehesp.fr