* Vous challengez et enrichissez le choix d’indicateurs de pilotage des 4 typologies de campagnes qui seront déployées
* Vous déployez de préférence vous-même les tableaux de bord de pilotage dans un environnement Salesforce CRM, entrepôt de données, RCU, solution de BI (MicroStrategy)
* Vous mettez en place les formats de reporting (comité de production, comité de pilotage) et leur périodicité
* Vous accompagnez le prestataire dans sa montée en charge afin qu’il atteigne les objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels
* Vous formez le futur responsable du pilotage prestataire au pilotage de campagnes télémarketing avec ses spécificités (dispatch des leads chauds, suivi des leads, paramétrage optimal des campagnes, posture télévente, techniques de vente, techniques spécifiques d’animation, indicateurs de suivi des campagnes, etc)
* Vous mettez en place un dispositif d’analyse des leads non transformés afin d’en analyser les causes et de préconiser des plans d’actions
De formation supérieure Bac+4/5 Marketing-Commerciale, vous avez :
* Une expérience confirmée du démarrage et du pilotage de prestataire/s télévente sortante
* Une expérience de la mise en place des tableaux de bord, idéalement dans l’environnement outils décrits ci-dessus : Salesforce CRM, entrepôt de données, RCU, solution de BI (MicroStrategy)
Vous êtes structuré/e, réactif/ve, à même d’instaurer un climat relationnel agréable et professionnel avec le prestataire et pédagogue pour opérer la montée en compétences de votre futur remplaçant.
Si cette mission de lancement dans un grand groupe aux objectifs commerciaux ambitieux vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier
Un grand groupe de distribution spécialisée (BtoC et BtoB) à très forte notoriété, recheche un/e :
CONSULTANT OPERATIONNEL PILOTAGE PRESTATAIRE TELEVENTE H/F
Mission entre 2 et 4 mois. Planning modulable en 3/5ème et 4/5ème
Localisation : La Défense
Objectif : Finaliser la phase projet, piloter le démarrage du prestataire télémarketing (vente, prise de rendez-vous) jusqu'à l'atteinte et la stabilisation de l'atteinte des objectifs tout en faisant monter en compétences le futur titulaire du poste de responsable du pilotage prestataire.
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