Votre rôle?
Au sein des services managés et sous la responsabilité du responsable d’équipe techniciens support, vous assurez la prise en charge et le traitement des incidents ou des demandes de nos clients avec le soutien d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs techniques.
Vous interviendrez sur des Infrastructures très variées dans nos 4 domaines d’expertises :
* Sécurité : Firewall, WAF, EDR…
* Réseau : Switchs, routeurs, contrôleurs wifi…
* Digital Workplace : Serveurs de téléphonie, Passerelles SIP…
* Systèmes : Serveurs Windows, Virtualisation, Sauvegardes…
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
* Prendre en charge les demandes de nos clients.
* Réaliser des diagnostiques techniques.
* Résoudre l’incident au travers de prise en main à distance ou sur site.
* Faire le lien avec les équipes d’expertise technique ou l’éditeur/constructeur.
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