Technicien support helpdesk niveau 1 h/f

Description

Portalp, CA de 190 M €, 1100 personnes dans le groupe et 25 agences à travers le territoire national, est le leader Français sur le marché de la fermeture automatique et du contrôles d’accès des bâtiments.

Portalp est spécialisée dans la conception, la fabrication, la pose et la maintenance de portes automatiques piétonnes depuis 60 ans maintenant.


Mission

Nature du contrat : CDI

Salaire : en fonction du profil et des expériences

Nos plus : Mutuelle, CSE, Participation, Prime CP, Prime ancienneté, Journée d’anniversaire offerte (au bout de 2 ans d’ancienneté).

Process de recrutement court : échange téléphonique RH + rencontre avec nos opérationnels en agence



Nous recherchons, pour notre team support informatique, un(e) personne dynamique et enthousiaste, qui aime travailler en équipe et qui a le sens du relationnel.



Intégré(e) à l'équipe Helpdesk, et rattaché(e) à notre site de St Egreve, en tant que technicien(ne) helpdesk niveau 1, tu as pour missions :



* Assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1

* Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mail)

* Qualification et gestion des demandes et incidents bureautiques, hardwares et périphériques

* Résolution ou escalade aux groupes de compétences

* Création des procédures

* Aide et formation des utilisateurs


Profil

Formation Bac+2 / Bac+3, en informatique.

Tes points fort : Aisance au téléphone, Sens de la pédagogie et à l'écoute.

Capacité rédactionnelle recherchée et bonne utilisation des outils informatiques



Nous t’offrons : un environnement de travail passionnant, une atmosphère de travail qui te donne la possibilité de développer ton potentiel, une culture d’entreprise qui valorise le respect et la reconnaissance ainsi qu’un process d’intégration axé sur l’accompagnement terrain et une formation assurée par notre centre de formation, la Portalp Academy