Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d'une industrie plus durable. En 2023, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 6.6 milliards d'Euros. Si vous êtes prêt à explorer A World Connected, rejoignez-nous en tant que futur Technicien Support Helpdesk H/F !
Au sein de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information, vous êtes directement rattaché(e) au Responsable Helpdesk et rejoignez une équipe de 6 collaborateurs.
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS :
Assister les utilisateurs dans leurs usages des outils bureautiques (Poste de travail, Applications utilisateurs, Office 365) ;
Préparer les postes de travail (image système, scripts d'installation), gérer leur distribution et leur récupération ;
Résoudre les incidents niveau 1 ou les transférer ;Entretenir le bon fonctionnement des outils communs : écrans, station d'accueil, équipements des salles de réunion, système d'impression, etc. ;
Participer aux projets liés à l'environnement bureautique : nouveaux produits, changement d'image des PC, etc. ;
Enrichir la base de connaissances, rédiger et mettre à jour les procédures et documentations : modes opératoires, FAQ et / ou tutoriels vidéo ;
Suivre et gérer le processus de l'arrivée jusqu'au départ des collaborateurs ;
Gérer une flotte de téléphone mobile et fixe ;
Résoudre les incidents de vulnérabilités.
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