Responsable du service d'assistance client f/h

Contexte

En tant que Responsable du Service d'Assistance Client, vous serez au cœur de l’expérience utilisateur, garantissant un service de qualité tout en supervisant une équipe dédiée au support de nos solutions logicielles.


ACTIVITÉS PRINCIPALES

Vos missions principales :

* Management : Animer, motiver et accompagner l’équipe support dans ses missions quotidiennes, lors de réunions et points d’équipe.
* Soutien opérationnel : Participer à la résolution de demandes complexes et garantir un service réactif et personnalisé aux clients.
* Suivi des performances : Assurer un suivi régulier de l’activité via des outils de reporting (KPI, ticketing, incidents), et proposer des plans d'amélioration continue.
* Respect des standards : Veiller à la bonne application des procédures internes et au respect des engagements SLA (Service Level Agreement).
* Relation client : Renforcer la satisfaction et la fidélisation client, en maintenant un haut niveau de confiance et en réduisant le churn (attrition).
* Coordination interservices : Collaborer avec les équipes produit et développement pour remonter les retours utilisateurs et optimiser les solutions proposées.


TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION

Un CDI à temps plein, basé à Montpellier, dans un cadre de travail moderne au Parc Eurêka.

Une rémunération entre 35 et 50K € brut annuel, selon votre profil et expérience.

Des avantages complémentaires : primes sur objectifs, mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, participation à des événements internes (team building, formations…).


Vous disposez d’une formation Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de la relation client ou de la gestion de projet.

Vous justifiez d’une première expérience réussie (5 ans minimum) en tant que manager d’équipe dans un service client ou support technique.

Vous avez un fort esprit d’analyse, êtes méthodique.

Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles : écoute, pédagogie, patience, et sens du service sont vos maîtres mots.

Vous êtes force de proposition et savez faire preuve de leadership pour fédérer une équipe autour d'objectifs communs.


Basée à Montpellier, LUNDI MATIN développe une suite logicielle omnicanale innovante, comprenant des solutions de :

* ERP / CRM,
* E-commerce,
* Gestion de marketplace,
* Logiciels de caisse.

Avec une expertise reconnue sur le marché, LUNDI MATIN accompagne plus de 5 000 clients, parmi lesquels des grands noms tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, et CM CIC.