Vos principales missions seront :
- Réception des appels utilisateurs
- Diagnostic et résolution des incidents à distance (PMAD)
- Suivi et gestion des tickets via l'outil GLPI
- Gestion de l'inventaire du parc informatique
- Gestion et maintenance du réseau Wi-Fi
- Mise à jour et amélioration de la documentation technique
Nous recherchons un candidat ayant les qualifications et compétences suivantes :
- Expérience de minimum 6 mois sur un poste similaire (profil junior accepté)
- Bonnes connaissances en systèmes d'exploitation et des outils de gestion de tickets
- Capacité à analyser et résoudre les incidents avec rigueur et méthode
- Aisance relationnelle et sens du service pour accompagner les utilisateurs
- Autonomie, organisation et capacité à gérer les priorités
Le poste comprend des rotations incluant des jours de travail le week-end.
GROUPAGORA, acteur majeur en ingénierie et recrutement IT, recherche dans le cadre du développement de son activité, un Technicien support hotline/helpdesk.
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