Technicien support h/f

L'ENTREPRISE
Spécialiste de la première heure des produits et technologies SharePoint et Microsoft 365, SoDoc est devenu éditeur d'une solution intégrée de gestion électronique des documents (GED) intégrée à Microsoft 365 et basée sur SharePoint. L'expertise développée par l'équipe leur permet de revendiquer des références projets auprès de grands comptes publics et privés.
VOS MISSIONS
Support et Assistance :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs (N1 à N2) liées à SharePoint et Power Platform.
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
- Former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils.
Administration et Maintenance :
- Assurer la maintenance préventive et corrective des solutions.
- Superviser les flux et automatisations développés sur Power Platform (Power Automate).
Développement et Gestion des évolutions :
- Concevoir et déployer des solutions sur Power Apps et Power Automate pour répondre aux besoins des métiers.
- Contribuer à l'optimisation et la personnalisation des plateformes collaboratives.
- Veiller à l'intégration des outils Microsoft 365 dans l'environnement utilisateur.
Veille Technologique et Documentation :
- Assurer une veille active sur les évolutions de SharePoint et Power Platform.
- Documenter les processus, procédures et bonnes pratiques.
Suivi des indicateurs et Amélioration continue au sein de l'équipe
- Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'activité de support technique (temps de résolution, satisfaction des utilisateurs, etc.).
- Proposer des améliorations sur les outils, méthodes et processus utilisés dans le cadre de l'activité de support.
VOTRE PROFIL
Savoir-faire
- Expertise en administration et développement sur SharePoint (Online et/ou On-Premise).
- Maîtrise de Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
- Connaissances des environnements Microsoft 365 et des outils associés.
- Expérience avec des outils de gestion de tickets (Zendesk, Asana, Azure Devops...).
- Notions en langages de programmation (PowerShell, JSON, C#, ou autres).
Savoir-être
- Excellentes capacités de communication et pédagogie.
- Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Qualité rédactionnelle
- Sens du service client et orientation utilisateur.
- Rigueur et organisation.
Type d'emploi : CDI
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride (25480 École-Valentin)

Experience: Débutant accepté