Charge de clientele h/f

Notre entreprise :

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Nous recrutons pour notre client : 15 CHARGES DE CLIENTELE H/F expérimentés

Secteur environ de Melun Plusieurs sites

Mission :

Maîtriser la relation client :

Assurer de manière pro-active laccueil, lidentification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients

Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact

Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre dactivités (en face à face ou à distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente

Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié

Sassurer de la conformité et de lexhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes dinformation appropriés auquel il est accrédité et en initiant le client au compte client

Maîtriser les usages numériques:

Promouvoir les offres numériques du groupe t les parcours omnicanaux

Accompagner les clients dans lutilisation des selfcare et développer leur autonomie :

Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales en fonction de ses accréditations

Accompagner le client dans la mise en main des offres (installation des applis mobiles)

Conseiller et commercialiser loffre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant lexhaustivité de la connaissance client:

1. Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité, chèque et opposition) après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes

Commercialiser les produits bancaires de son périmètre (Épargne ordinaire, Versement programmé, ) en face à face ou à distance en fonction de son expérience, des formations, son habilitation et sur décision du DS.

Effectuer ces opérations en respectant lensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre dactivité

Prendre en charge des activités standard de back office:

Assurer la maintenance logistique de lespace commercial : effectuer le réassort, assurer la netteté des espaces et le bon fonctionnement des meubles dépôts

Prendre en charge les procédures liées à louverture et à la fermeture du bureau

Profil :

RELATION CLIENT Amélioration de la satisfaction client

Entrée en relation

Développement de lautonomie du client

Orientation adaptée VENTES Méthodes et techniques de vente

RISQUES ET REGLEMENTATION LCBFT Cadre législatif et réglementaire

DIGITAL ET DATA Services en ligne et offres digitales

EFFICACITE PROFESSIONNELLE Polyvalence multi métiers

Processus Métier Expression orale et écrite

OPERATIONNELLES COEUR DE METIER Produits non bancaires

COMPORTEMENTALES Orientation client Orientation résultats Coopération et ouverture Culture RSE