Rattaché au Responsable des Projets, le Technicien au Support Applicatif a pour mission principale d’apporter une assistance aux utilisateurs de nos systèmes de gestion d’entrepôts (WMS) et de gestion du transport (TMS) :
* Réceptionner et confier les tickets d’incidents et de demandes
* Clarifier les demandes si nécessaire
* Diagnostiquer et prioriser les demandes
* Résoudre les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs
* Escalader les incidents complexes aux experts internes ou éditeurs si nécessaire
* Apporter un accompagnement, suite à un incident, aux utilisateurs sur les fonctionnalités des applications et les bonnes pratiques à adopter
* Rédiger et mettre à jour la documentation d’utilisation et les procédures de support
* Participer aux reporting de l’activité incluant le suivi des incidents, l’état de la situation, et la typologie des problèmes rencontrés
* Travailler en étroite collaboration avec les éditeurs de solutions pour mettre en œuvre des évolutions dans une démarche d’amélioration continue
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