Description entreprise :
Oxylio, acteur majeur de la vente automobile en France, poursuit son développement et recherche un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) pour renforcer la satisfaction client et optimiser la gestion des litiges.
Qui sommes-nous ?
Fondé en 2004, le Groupe Oxylio s’appuie sur 20 ans d’expertise dans la vente de véhicules neufs et d’occasion récents, équipés et aux meilleurs prix. Avec plus de 4 000 véhicules commercialisés chaque année, nous travaillons avec les 15 plus grandes marques automobiles.
D’abord pionnier de la vente automobile en ligne, Oxylio a su évoluer et s’implanter localement avec 4 agences situées à Montpellier, Nîmes, Toulouse et Saint-André-de-Sangonis.
Notre culture et nos valeurs
Chez Oxylio, bien-être et performance sont au cœur de notre engagement. Nous croyons que l’épanouissement de nos collaborateurs est essentiel à la réussite collective. C’est pourquoi nous favorisons un environnement de travail dynamique, motivant et convivial.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Oxylio c’est intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique où chaque talent contribue activement à notre succès.
Mais c'est aussi :
✔️ Un esprit d’équipe fort, propice au partage et à l’innovation.
✔️ Une culture d’entreprise qui valorise la responsabilisation et la reconnaissance.
✔️ Des opportunités d’évolution et de formation continue pour accompagner ton développement professionnel.
✔️ Des moments de convivialité pour renforcer la cohésion et l’engagement de nos équipes.
Nous recherchons un(e) Responsable SAV dynamique et engagé(e), prêt(e) à relever de nouveaux défis.
Le poste est basé à notre siège social de Saint André de Sangonis (34).
Et si tu veux en savoir plus sur notre histoire, c’est par ici 👉 .
Description du poste :
Descriptif du poste :
Rattaché(e) à la direction, tu auras pour principale mission d’assurer le bon traitement des réclamations clients et d’améliorer continuellement la qualité du service après-vente. Tu seras responsable de la gestion complète du service après-vente.
Tes responsabilités incluront :
* Gestion des litiges clients : analyse des réclamations, identification des solutions adaptées et suivi des dossiers jusqu’à leur résolution. Conseiller les clients sur l’entretien et l’utilisation de leurs véhicules.
* Coordination des interventions : collaboration avec les équipes internes (ateliers, logistique, commerce) et les prestataires pour garantir une prise en charge efficace des demandes.
* Amélioration de la satisfaction client : mise en place d’actions correctives et préventives pour optimiser l’expérience client. Assurer la satisfaction client en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes/réclamations.
* Mise en conformité et veille réglementaire : application des garanties légales et contractuelles, suivi des évolutions juridiques en matière de consommation et de service après-vente.
* Analyse et reporting : suivi des indicateurs de performance du service, analyse des tendances et recommandations stratégiques.
* Diverses missions administratives : négociation des contrats services généraux, suivi des commandes etc.
Rémunération et conditions de travail :
* Rémunération : un salaire fixe mensuel de 2 500€ brut avec une partie variable (= Maxime)
* Statut : Agent de maîtrise
* La carte SWILE avec 8,80€ de ticket restaurant / jour travaillé
* Une mutuelle d’entreprise attractive 100% prise en charge par Oxylio
* Télétravail à raison de 2 jours par semaine maximum (à partir de 6 mois d’ancienneté)
* Du café et thé en illimité à ta disposition
* Un pack informatique : ordinateur portable et téléphone portable
Et une ambiance que tu n’auras nulle part ailleurs (dur à vendre sur une offre d’emploi, il faut le vivre pour le croire 😁)
Profil recherché :
Profil recherché :
* Issu(e) d’une formation en relation client, commerce ou après-vente automobile, tu justifies d’une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile.
* Solide connaissance dans le secteur automobile (mécanique, garanties constructeur etc.) et dans l’identification/résolution de problèmes techniques.
* Excellentes compétences en communication et en relation client.
* Excellentes compétences en gestion des conflits et en médiation.
* Rigueur, organisation et capacité d’analyse pour traiter efficacement les dossiers clients.
* Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciel de gestion.
* Sens de l’organisation et gestion des priorités.
* Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversal avec différents services.
* Orienté(e) satisfaction client.
* Permis de conduire B recommandé.
Le process de recrutement
Postule dès maintenant !
1/ Si ton CV correspond, nous te contactons pour un premier échange téléphonique.
2/ Entretien avec notre équipe pour mieux te connaître.
3/ Si c’est un match, bienvenue chez Oxylio !
Envie de relever ce défi ? Rejoins-nous et contribue à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients !
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