Conseiller - conseillère de clientèle à distance - centre de relation clients h/f

Qui sommes nous
La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes : BANCASSURANCE : La Bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses BANQUE DE PROXIMITE Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée. Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local Par l'utilisation des outils de banque à distance Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurance et le crédit à la consommation. Aujourd'hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation. Le CMNE est une entreprise handiaccueillante : toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap. Pourquoi nous recrutons
La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable.
- Afin de renforcer notre équipe de SAINT OMER nous sommes à la recherche d'un/une Conseiller/Conseillère de clientèle à distance.
Vos missions
Au sein de notre Centre de Relations Clients de St Omer vous assurez à distance une mission d'accueil, de conseil et de vente.
En appels entrants, vous accueillez et renseignez les clients. Vous identifiez les besoins des clients et commercialisez les produits de la gamme qui y répondent. Vous intégrez l'approche globale dans vos entretiens commerciaux.
Vous émettez des appels sortants sur cibles.
Vous veillez à enrichir les bases de données commerciales.
Vous évoluez sur plusieurs missions :
· Actualiser, compléter la connaissance du client et identifier ses besoins.
· Proposer et vendre des produits et services de la Banque Au Quotidien adaptés aux besoins.
· Faciliter les activités des commerciaux (prise de rendez-vous, transmettre les informations utiles, vérifier la conformité des dossiers).
· Traiter les demandes courantes des clients (traiter les opérations courantes des clients avec efficacité, intégrer la dimension risques dans votre activités).
· Participer activement à des animations commerciales et à l'amélioration continue de nos services.
Vous serez accompagné(e) par votre manager et vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe !
Ce parcours vous offrira une grande diversité de missions, adaptées à votre évolution et à vos aspirations !
Après une expérience réussie au Centre de Relation Clients vous poursuivrez votre parcours au sein d'une agence locale.
Ce que vous allez vivre chez nous
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une expérience enrichissante au sein d'une Banque à missions proche de ses clients et sociétaires
- Un suivi personnalisé pour assurer votre montée en compétences
- Un cadre de travail dynamique, innovant et respectueux de la diversité
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien. Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :
- D'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
- De jours de RTT
- D'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler
- D'une protection sociale renforcée
- D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
- D'une politique parentale avantageuse
- De conditions bancaires et assurances préférentielles
- D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
- D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle
Ce que nous allons aimer chez vous
Votre personnalité avant tout !
Votre goût pour le relationnel, démontré lors d'une première expérience réussie en vente ou relation client.
Votre tempérament facilitateur dans vos interactions avec les clients et les commerciaux.
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2/+3 dans le domaine commercial et/ou bancaire. Vous savez :
- Conseiller et aiguiller un client en fonction de ses besoins
- Faciliter la gestion de la relation client
- Travailler en équipe pour assurer un service et conseil de qualité au client
Vous êtes :
- Sociable car vous aimez le contact : échanger avec les clients et évoluer en équipe
- Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations, être souple et force de proposition
- Curieux(se) car vous informer sur le marché et ses tendances vous permet d'être encore plus pertinent(e) dans votre conseil
Autres informations
Certification AMF