Responsable concierge d'entreprise (h/f)

C’est en 2016 que l’aventure commence : trois entrepreneurs - Maxime, Nicholas et Victor décident de créer un acteur innovant du secteur de l’Immobilier d’entreprise avec une toute nouvelle offre sur le marché. Comet Meetings est né !

Qui sommes nous ?

Imaginé pour répondre aux besoins des entreprises qui doivent se réunir (séminaires d’entreprises, comex, réunions stratégiques…), Comet Meetings conçoit des espaces de réunion et de séminaire inspirants et différents.

Situés dans les 2ème, 9ème, 12ème, 16ème et 17ème arrondissements de Paris, à Nanterre, ainsi qu’à La Défense, à Bruxelles (place Stéphanie) et à Madrid, les espaces conçus par Comet Meetings ont été pensés pour offrir un écosystème de services stimulant la productivité, la créativité et le bien-être de chaque participant. Ce concept novateur, qui a reçu dès son lancement un excellent accueil des entreprises du SBF 120, poursuit son expansion parisienne, française et, très rapidement, internationale.

Nous avons fait une levée de fonds de plus de 30 millions d’euros en septembre 2020

Pour accompagner cette croissance et pouvoir continuer à recevoir nos clients variés et heureux qui viennent vivre une expérience particulière dans nos lieux incroyables, nous sommes à la recherche d’un.e Responsable Concierge d'entreprise !

Descriptif du poste

Préambule

Chez Comet, nous avons trois offres : Comet Meetings, Comet Hospitality et Comet Workplace. L’objectif reste le même : permettre à nos clients de se réunir dans des lieux pensés pour leur faire vivre une expérience mémorable.

* Comet Meetings : Nous opérons nos espaces afin de recevoir nos clients venant de l’extérieur et de leur faire vivre une journée unique.Nos lieux sont conçus pour la réussite de vos réunions et événements : séminaire, formation, événement sur mesure, rencontre hybride, cocktail de fin d'année ... Notre offre s'adapte à vos besoins.
* Comet Hospitality : Nous concevons et opérons des espaces de collaboration et de sociabilisation exclusifs pour les locataires de vos immeubles de bureaux.Il s’agit d’accompagner un bailleur, une foncière ou un propriétaire dans l’animation des espaces collectifs de son bâtiment où pourront se croiser et se voir les salariés des entreprises occupant ce bâtiment. Nous avons donc pour mission de créer un écosystème de services et de personnes transformant l’expérience de travail dans les bureaux au quotidien.

> Nous sommes donc prestataires de services pour le compte d’un client.

* Comet Workplace : notre offre de coworking. Situés notamment à Bercy, ces espaces offrent des bureaux privés, des salles de réunion ultra-équipées, des zones de relaxation et des espaces événementiels. Il s’agit d’un socle de bureaux de standing enrichi de notre ingrédient secret, la "Comet Touch" : un portefeuille de services hôteliers offrant une expérience augmentée et la gestion sur-mesure des besoins de nos clients etc.

Le poste concerne la prise en main opérationnelle des sites Comet Hospitality et Comet Workplace.

Missions

Vous serez directement rattaché.e à notre Head of Operations, Manon.

Ce poste est un poste à fort enjeu puisqu'il s'agit de superviser très activement les opérations liées au management opérationnel de 4 sites au total et pour le moment : nos sites Hospitality et Workplace. Ce dans le respect des process et de la stratégie commerciale de l’entreprise.

Il s’agira de faire vivre une expérience unique au niveau accueil, espaces, technique, audiovisuel et logistique à la communauté de salariés, issus d’entreprises différentes, qui travaillent dans le bâtiment. > on les appelle les “Résidents”.

C’est un poste multi-casquette crucial dans l’organisation. De la technique, à la logistique en passant par la relation client, l’accueil, la restauration, la petite maintenance et la supervision des entreprises de maintenance pouvant intervenir sur les espaces dont nous avons la responsabilité

En détails ?

* Animer opérationnellement les sites : garantir la valorisation de notre prestation au sein de ces sites grâce à des lieux et des services de qualité qui développent l’utilisation de nos services auprès des résidents et la satisfaction de notre client final
* Conseiller et assister les équipes Comet sur place au sein des sites dans la gestion quotidienne de leur site (suivi de la satisfaction des résidents, gestion des stocks, plannings des équipes en coordination avec les autres prestataires si besoin, etc.) ; s’assurer d’un service clientèle de qualité sur tout le réseau ; suivre et analyser l’ensemble des indicateurs satisfaction clients et utilisation de nos services
* Améliorer constamment la satisfaction des résidents et des clients
* Favoriser la communication, adapter l’offre de services aux résidents, personnaliser les espaces de travail selon’
* Assurer une communication fluide et transparente auprès des différentes parties prenantes : notre clients, le building manager, les résidents, les équipes et votre manager
* assurer les besoins des résidents, proposer des aménagements, etc.
* Faciliter l’utilisation des moyens de communication mis à disposition dans les sites, ajuster l’offre de service aux résidents, adapter les espaces aux usages ponctuels et proposer des aménagements répondant aux évolutions prévisibles des activités
* Communiquer aux référents de nos sites et aux équipes les informations venant de la direction nécessaires à la réalisation de l'activité
* Mettre en œuvre des plans d'actions destinés aux équipes des sites
* Contrôler, au sein du réseau, le respect des concepts et procédures de COMET GROUP, établir un diagnostic sur les écarts constatés et proposer des solutions adaptées afin de rendre l'organisation plus performante dans le respect des objectifs du groupe
* Visiter régulièrement les sites du réseau
* Suivre et contrôler l'application des procédures administratives et opérationnelle permettant le respect du contrat nous liant avec notre client
* Suivre le budget et les Finances : Gérer les budgets, contrôler les dépenses, et maximiser les revenus grâce à des ventes additionnelles que nos équipes peuvent générer, dans le respect du contrat
* Manager les équipes des sites : besoins en recrutement, dimensionnement de l’équipe et participation active aux recrutements ; fixation, suivi et évaluation de l’activité et des priorités de son équipe ; mobilisation et utilisation de toutes les énergies disponibles pour s’assurer de l’atteinte des objectifs ; contrôle de l’activité de son équipe, montée en compétences ; intégration, évaluation de la performance ; respect des procédures administratives…

Profil recherché

Vous l'aurez compris : vous serez au cœur du réacteur et participerez activement à l’envolée de notre navette !

Vous êtes la personne qu’il nous faut si :

- Vous êtes énergique, enthousiaste, gai.e et curieux.se

- Pas vraiment besoin de diplôme spécifique pour faire de vous LA bonne personne : de Bac+3 Bac+5 en école de commerce, en hospitality ou en université

- Vous avez 5 ans d’expérience minimum dans les opérations et, surtout, dans la gestion d’un bâtiment d’hospitality ou de coworking

- Vous êtes THE personne qui aime le relationnel : vous êtes un caméléon et vous savez vous adapter à une multitude d’interlocuteurs (vos équipes, clients, vos partenaires, vos prestataires, votre Direction…). Vous savez entretenir des relations managériales et commerciales saines.

- Vous êtes polyvalent et vous aimez ça

- Vous êtes doté.e d’une grande rigueur et d’une belle capacité d'organisation car les sites sont multiples

- Vous savez prendre du recul afin d’assurer une structuration et une vision globale et macro des sites et des opérations

- Vous avez une excellente communication, orale comme écrite en Français et en anglais. L’espagnol est un vrai plus

- Vous aimez le terrain : vous en êtes issus ou vous l’avez toujours côtoyé de près. C’est ce qui vous donne la féroce envie de ne pas l’abandonner et d’y retourner régulièrement.

- Vous avez le sens des responsabilités et vous êtes solution-oriented : vous savez solutionner très vite les problématiques de vos équipes afin d’assurer que nos prestations se passent au mieux

- Vous excellez dans votre capacité à collaborer avec différents services avec une bonne humeur contagieuse

- Vous possédez d’excellentes capacités analytiques

- Vous avez envie de vivre une expérience unique dans une entreprise en pleine croissance et au sein de laquelle il fait bon travailler

Déroulé des entretiens

* Entretien téléphonique avec la Team RH
* Un entretien avec Manon
* Un cas pratique avec la Team
* Welcome !

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

* Prise en charge du transport quotidien
* RTT

Horaires:

* Du lundi au vendredi
* Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue: 18/11/2024

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