Responsable centre d'appels (92) - h/f

Poste

GSA Healthcare est une entreprise familiale, entrepreneuriale, et indépendante, active dans le domaine de la Santé en France et en Belgique. Notre vocation depuis 35 ans est d'apporter notre savoir-faire sur les métiers du conseil, des services en tant qu'expert de la promotion auprès des professionnels de santé.

GSA Healthcare est une société du Groupe GTH. Avec plus de 500 collaborateurs en France, un CA de 80 millions d'euros, le groupe connaît un développement dynamique et offre chaque année de nombreuses opportunités d'embauche et de mobilités internes.

Nous recherchons pour notre Service Relation Clients :

Superviseur/Manager Centre d'Appels h/f

Poste basé à Boulogne Billancourt (92).



Missions



Rattaché(e) au Responsable de la Relation clients, vous aurez pour missions principales le management d'une équipe d'environ 8 commerciaux sédentaires ainsi que le suivi des résultats de votre équipe.

En tant que Responsable d'équipe, vous serez amené à :
1. Établir les objectifs de vente pour chacun des télévendeurs et veiller à ce que l'ensemble de votre équipe les atteigne
2. Assurer la rentabilité du service
3. Recruter et former les télévendeurs
4. Mettre en place des plans d'actions si besoin
5. Animer les réunions d'équipe
6. Participer aux Comités opérationnels et à l'élaboration des prévisions de vente
7. Réaliser l'ensemble des tableaux de bord et suivi commerciaux
Vous êtes en lien avec les différents partenaires et leur transmettez, au travers d'un rapport hebdomadaire, l'avancement des réalisations et la gestion de la cible clients.



Profil



H/F, de formation supérieure, vous disposez d'une première expérience managériale réussie acquise dans le domaine de la Relation Client (appels sortants), idéalement dans l'industrie pharmaceutique.

Vous maîtrisez les outils IT, notamment Excel et les scripts d'appels.

En véritable leader, vous savez motiver vos équipes.

Autonome, rigoureux et consciencieux, vous êtes force de propositions auprès de votre Direction et de vos partenaires.

Vous êtes organisé et maîtrisez parfaitement les outils de bureautique, téléphonie et reporting.

Si cette opportunité vous intéresse, merci de nous adresser votre candidature par mail dans les plus brefs délais, en nous précisant la référence de l'annonce.

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