Responsable marketing et expérience client (f/h) (cdi)

Poste :

RATP DEV, filiale du GroupeRATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbainset interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme denos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial dutransport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité ànos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Pour accompagner notre croissance en Occitanie, nous recherchons leResponsable Marketing et Expérience Client (H/F) du réseau de transport urbain Citibus situé à Narbonne dont nous allons assurer l’exploitation à partir du 1erjanvier 2025. Ce réseau est composé de 200 collaborateurs environ, de 22 lignesrégulières de bus, de 35 lignes scolaires, du service TAD/TPMR et d’une agencecommerciale.

Rattaché à laDirectrice de la filiale, le Responsable Marketing et Expérience Client assure lavalorisation et la promotion de la marque Citibus par la mise en place de nouveauxservices, le développement du trafic et des recettes commerciales. Il pilote lelancement du nouveau réseau pour 2026. Il est le garant de la qualité deservice envers les clients et du respect des indicateurs de qualité/ d’expérienceclient. Il assure la responsabilité du management d’une équipe d’environ 6collaborateurs.

Vous aurez pour responsabilités de :

* Mettre en œuvre et enrichirla stratégie marketing définie dans le contrat d’exploitation du réseau,
* Concevoir et déployer lesplans de communication et actions commerciales selon les budgets associés, puisen assurer le suivi dans le respect des engagements contractuels,
* Piloter l’action marketing,rendre compte au Directeur de la Filiale et à l’Autorité Organisatrice,
* Être force de proposition surles évolutions à apporter au réseau et les présenter à l’autorité organisatrice,
* Accompagner larestructuration complète du réseau Citibus à horizon juillet 2026,
* Faire évoluer l’offre demobilités et la tarification,
* Déployer des solutions demobilités alternatives (vélo, transport à la demande, covoiturage, auto partage…),
* Piloter la relation clientsgrâce à une prise en compte des retours des usagers, ainsi qu’une animation del’agence commerciale (Citiboutique),
* Assurer une parfaitediffusion de l’information voyageurs sur les supports traditionnels et digitaux(site web, application mobile, réseaux sociaux...) et les faire évoluer versune logique Maas,
* Développer de nouvellesapproches commerciales et renforcer la politique de partenariats,
* Définir et mettre en œuvre leplan marketing et la digitalisation du réseau,
* Manager l’équipe marketing,
* Analyser des donnéessocio-économiques, billettiques et réaliser les études et enquêtes nécessaires,
* Piloter, suivre et analyserles indicateurs mensuels : reporting contractuel et tableaux de bord internes,
* Assurer la supervision del’activité TAD / TPMR.
Profil :
* Vous êtes diplômé d'une formation supérieure Bac + 5, de préférence à dominantemarketing et commercial
* Vous justifiez d’une expériencede 5 ans minimum dans les domaines del’expérience client et du marketing.
* Vous possédez idéalement uneexcellente connaissance du domaine des transports public.
* Rigoureux, autonome, organisé,vous avez un très bon relationnel et avez un réel esprit de synthèse.
* Vous êtes force de propositionet avez le gout pour l’opérationnel terrain.
* Vousêtes à l’aise dans la construction, le pilotage et la mise en œuvre de plansd’action.
* Vos excellentes connaissancesde la vision client et des parcours clients vous permettront de mener à bienles différentes missions qui vous seront confiées.
* La maîtrise de démarches detype CRM serait un plus, en particulier la mise en place d’un projet CRM.
Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.