Contexte / Présentation de l’entreprise L’ambition de Smurfit Kappa France avec ses 44 sites et ses 4000 employés répartis sur l’ensemble du territoire français, est d’être reconnue dans tous ses secteurs d’activité comme l’entreprise la plus performante de son marché. Pour y parvenir, nous développons des solutions d’emballages innovants, respectueuses de l’environnement et un service de haut niveau tourné vers le client.
Smurfit Kappa Parnalland est une filiale du leader mondial de l’emballage en carton ondulé Smurfit Kappa basée à Nuits Saint Georges.
Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour l'enregistrement de leurs besoins, pour la confirmation des commandes et de toutes informations et réclamations.
Dans le cadre de vos responsabilités, vous intégrez l'équipe du service client SW Parnalland avec pour principales missions :
Enregistrer et analyser les réclamations des clients tout en les diffusant à l'ensemble du service afin d'apporter des réponses aux clients,
Être garant(e) de la transmission de l'ensemble des exigences du client aux interlocuteurs de l'entreprise (Bureau d'études, Achats, Fabrication et Logistique)
Interroger les organismes désignés pour les couvertures financières des clients
Effectuer le classement et l’archivage informatique des documents dans les dossiers prévus à cet effet
Gestion des stocks
Ecoute et aisance relationnelle : Capacité à travailler et à se coordonner avec les personnes et les services au sein de l'entreprise, en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés.
Savoir enregistrer les données d'une commande dans un ERP
Posséder des techniques commerciales
Posséder des compétences informatiques : Pack Office (Word, Excel, Power Point et Outlook)
Anglais professionnel et techniques de vente seraient un plus
Informations complémentaires
Poste basé à Nuits Saint Georges
Les données personnelles que vous allez nous communiquer feront l’objet d’un traitement par Smurfit Kappa, dans le but de traiter et gérer votre candidature. Les données des candidats sont conservées au maximum deux ans suivant le dernier contact. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, et en cas de motifs légitimes de suppression, de limitation et d’opposition au traitement de vos données. Notre notice d’information dédiée aux demandes de recrutement et d’emploi est disponible sur le site internet de Smurfit Kappa. Pour toute question concernant la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter Smurfit Kappa à l’adresse mail suivante : RGPD@smurfitkappa.
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