Poste :
Rattaché(e) au Responsable ADV, le/la Gestionnaire ADV/Comptes Clients sera chargé(e) de gérer l’ensemble de la relation client après la vente pour garantir un niveau de satisfaction optimal.
Les principales missions seront :
* Gestion d’un portefeuille clients du secteur de la Grande Distribution (GMS) ;
* Traitement ses commandes jusqu’à la facturation
* Contrôle, création et application des contrats commerciaux et remises promotionnelles en respectant la politique commerciale ;
* Gestion des retours produits ;
* Coordination et intervention auprès des différents services de l’entreprise (Commerce, Logistique, Comptabilité, Prestataire logistique…) pour garantir la fluidité du processus de traitement des commandes et des éventuels retours ;
* Traitement des litiges Logistiques et commerciaux : enregistrement, suivi, analyse, contrôle, régularisation ;
* Saisi et analyse les factures de pénalité, la codification et les contestations ;
* Saisi des commandes de renouvellement et des retours marchandises ;
* Régularisation des factures et des avoirs clients (notes de crédits) ;
* Contribution à la remontée des anomalies order to invoice ;
Participer à l’amélioration des processus Service Client
Profil :
Issu(e) d’une formation BAC + 2 / + 3 comptabilité ou commerce vous êtes issu d’une première expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire avec une bonne connaissance du secteur de la Grande Distribution (GMS).
Vous maitrisez la gestion de commande, la reprise de produits, la gestion de litige, la régularisation de facture, la création de contrat et la remise promotionnelle.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Excel) et les systèmes d’information (ERP, CRM).
Entreprise : SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 16 bureaux en France. Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe. Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d’emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants : - Comptabilité & Finance - Assistanat & Office - Audit & Expertise Comptable - Supply chain & Achat - ADV & Relation client - Digital & Marketing - BTP & Immobilier - Ingénierie & Technique Pour mieux nous connaître, retrouvez-nous sur www.skills-rh.fr Pour découvrir toutes nos offres d'emploi, rendez-vous sur www.skills-rh.fr/o
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