Chargé de clientèle internationale h/f

Spartoo,

C'est l'histoire de trois copains fans de chaussures et d'Internet : Boris, Paul et Jérémie.

Ils se lancent dans l'aventure en 2006 et créent Spartoo.com en référence aux spartiates, anciennes sandales en cuir qui tirent leur nom de la ville de Sparte !

Aujourd'hui le groupe Spartoo est devenu l'un des plus beaux succès sur le marché de la mode en France et en Europe. Cotée en bourse depuis juillet 2021, l'entreprise est présente dans plus de 30 pays et compte plus de 5 millions de clients Dans le cadre de son développement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle Pays Bas. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des chargés de clientèle internationaux !

Vos missions seront les suivantes :
- GESTION DES DOSSIERS CLIENTS

- Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients Néerlandais en respectant les objectifs délai et qualité ;

- Accompagner le client Néerlandais dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente ;

- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;

- Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ;

- Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;

- Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements) ;

- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- TRADUCTION

- Traduire des articles du français vers le néerlandais, pour le site internet ou dans le cadre d'opérations commerciales ;

- Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l'entreprise.
- AMÉLIORATION CONTINUE

- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ;

- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ;

- Garantir l'e-réputation de Spartoo au Pays-Bas, via les sites d'avis de consommateurs.