About the role
En tant que manager au sein de la practice Expérience Client, vous serez amené(e) à :
- Accompagner vos clients dans le cadrage et le déploiement de leurs projets de transformation de la relation clients
- Encadrer des consultants pour réaliser des missions et les faire progresser au sein du cabinet
- Porter les offres commerciales de la practice Expérience Client, en particulier, la proposition de valeur de l’Omnicanalité et Relation Clients auprès de prospects
- Développer un pipe d’opportunités commerciales, produire des offres commerciales et les porter jusqu’à la signature avec le client.
Les missions peuvent aller de la stratégie de service clients à la conduite du changement, en passant par la mise en œuvre opérationnelle. Elles portent sur des sujets variés tels que :
- Designer l’expérience client d’interaction en définissant une stratégie de service client omnicanale
- Optimiser les parcours clients d’assistance et les dispositifs de relation clients
- Aider à la sélection et piloter la mise en œuvre de nouveaux outils de la relation client
- Accompagner et faciliter l’adhésion des équipes du service client face au changement (nouveaux outils de la relation client, nouvelle stratégie relationnelle…)
- Aider à l’identification des motifs de contact à automatiser et/ou selfcariser avec les nouvelles technologies (IA), recensement des irritants et description de parcours clients cibles
- Piloter et encadrer les programmes de déploiement des nouvelles technologies (speech analytics, assistants virtuels, callbots, agent augmenté par l’IA gen, …) …
about you
- Vous avez fait une grande école (ingénieur / commerce) ou une université (Master) ?
- Vous avez plus de 8 années d’expérience dans le conseil ayant déjà encadré des missions ?
- Vous avez des expériences opérationnelles réussies dans le domaine de la Relation Client Omnicanal et de Centres de contacts ?
- Vous avez une expérience opérationnelle dans une Direction de Service Client ou dans un centre de contact?
- Vous avez une forte culture de l’écosystème des technologies Contact center as a Service (CCaaS) ?
- Vous êtes capable de promouvoir les offres et convaincre des clients de travailler avec vous ?
- Vous avez l’habitude de répondre à des appels d’offre et à rédiger des propositions commerciales ?
- Si on vous propose d’animer un atelier en anglais, vous êtes partant(e) ?
Vos collègues disent de vous que vous êtes…
- Un vrai bouillon de créativité, capable d’innover pour contourner un problème
- Un pilote aguerri, qui peut changer de cap facilement pour s’adapter aux besoins de son client
- Une mine d’informations, qui sait faire connaître ses initiatives et partager les informations clefs pour en faire profiter tous ses collègues !
- Un pédagogue enthousiaste, capable de prendre le temps pour aider/encadrer un collègue sur une mission compliquée et accompagner ses clients à monter en compétences sur un sujet d’expertise…
- Un business développeur enthousiaste sachant identifier ou appréhender un besoin client pour lui présenter des solutions
Vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez en savoir plus ? Postulez et rencontrons-nous !
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