Technicien support applicatif h/f

Le poste de Technicien Support Applicatif H/F

Dans le cadre de notre forte croissance dans les domaines IT, nous recherchons un « TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F) ».

Sous la responsabilité de la responsable fonctionnelle (SI Métier), vous intégrerez une équipe de 4 personnes et serez affecté à 100% aux activités de support aux utilisateurs provenant des entités métiers issues de nos différentes activités, vous devrez :

· Prendre en charge les appels des utilisateurs et les demandes renseignées dans l’outil de tickets

· Gérer et analyser les demandes (incident, paramétrage etc..) fonctionnelles de support de niveau 1 & 2 et escalader les tickets si nécessaire

· Assurer le suivi et le traitement des demandes fonctionnelles

· Assister les utilisateurs au quotidien dans l’utilisation des applications métiers, répondre à leurs questions

· Alimenter l’outil de tickets, rédiger et documenter les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances.

· Collaborer étroitement avec les équipes du SI (SI Métier et Infrastructure) ainsi qu’avec les différents prestataires externes

· Prendre en charge certains paramétrages applicatifs dans l’ERP et garantir le résultat après une phase de tests

· Participer aux mises à jour des applications métier

· Identifier les opportunités d'amélioration des applications, faire des recommandations.

· Contribuer à l’évolution des procédures du support

Vous Participerez également :

· Aux réunions fonctionnelles

· Au maintien des documentations internes

· A la définition des plans de tests ainsi qu’à la réalisation des phases de recettes fonctionnelles


Le profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 2 ans en support fonctionnel dans une PME/ETI. Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques : Pack Office : Word, Excel, PowerPoint, Outlook...,

La connaissance du monde du pneumatique est un plus ainsi que des applications métier de type ERP, CRM...

Vous souhaitez vous investir dans un groupe familial en pleine croissance et l’aider à franchir un cap technologique grâce à vos compétences, votre autonomie et votre capacité d’adaptation ? si c’est le cas, n’hésitez pas et rejoignez-nous !

Compétences techniques :

• Esprit analytique

• Connaissance SQL est un plus

• Utilisation d’un outil de tickets et des outils de prise en main à distance

• Outils de rédaction

• Bonne compréhension des architectures informatiques


Compétences humaines :

• Vous disposez d’une aisance téléphonique (gestion du double appels), bonne gestion du stress

• Vous êtes bienveillant et avez un bon sens de l’écoute et du service

• Vous avez une bonne capacité d’analyse et de compréhension des besoins utilisateurs

• Vous appréciez le travail en équipe

• Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'organisation dans votre travail.

• Vous êtes doté d’un bon relationnel et d’une aisance pour communiquer à l’écrit et à l’oral

• Vous avez des qualités d’adaptation au changement et êtes curieux


Permis B recommandé.

Modalités :

• Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés)

• Poste basé : Morlaix

• Contrat : CDI 37h

• Horaires : Roulements de planning entre 7h30 et 18h00 (suivant horaire matin ou soir)

• Accompagnement : Un accompagnement est prévu dès votre arrivée avec l’ensemble de l’équipe SI sur le site de Morlaix.



Nos Avantages :

• Mutuelle/complémentaire santé familiale

• RTT (12 jours/an)

• Prime de performance

• 13ème mois

• Prime d’intéressement

• PC professionnel

• Circuit d’intégration du collaborateur



Vous vous reconnaissez dans ce poste ? N’hésitez pas à rejoindre une entreprise en pleine expansion.


L'entreprise

Groupe familial spécialiste négociant de pneumatiques et n°1 des indépendants français, le Groupe Simon-Chouteau rassemble aujourd'hui un large réseau situé sur la façade Ouest de la France.

Membre actif du réseau Profil Plus, le Groupe Simon-Chouteau assure la distribution et les services autour du pneumatique ainsi que l’entretien des véhicules.

Le Groupe Simon-Chouteau exerce deux domaines : le véhicule industriel (poids lourds, agricole, génie civil et manutention) et le véhicule léger (tourisme, camionnette, 4x4).

Quelques chiffres :

· 50 ans d'existence

· 1300 salariés

· 85 agences

· Un chiffre d’affaires de 300 millions d’€

· 25 000 Roues motrices agricoles

· 185 000 Bandes de roulement Poids Lourds

· Pneus tourisme camionnette 4x4 : 410 000 pneus en agence profil plus, 258 000 véhicules entrants dans nos ateliers par an et 1 million de pneus vendus par Chrono pneus SLPA

Découvrez l’entreprise Groupe SIMON CHOUTEAU