Chargé de relations clients / téléconseiller f/h

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un Chargé de Relation Clients/ Téléconseiller F/H en CDI sur Marignane!

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Rejoindre Foncia, c’est :

* Rejoindre une entreprise multi-métiers où il est possible d’évoluer et construire sa carrière.
* S’inscrire dans un groupe leader, entrepreneur et expert.
* Participer à la digitalisation de ses métiers et de son business model.
* Travailler au cœur de la vie de tous, au plus près de ses clients.
* Être influenceur de la transition énergétique.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions :

1. Conseil et relationnel

* Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers.
* Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur.
* Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA.
* Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation, etc.
* Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils.
* Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil.

2. Gestion administrative

* Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique.
* Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client.

Vous demain…

* Technologies : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium, déployés sur 2023.
* Avantages : Participation, RTT, Tickets restaurant, CSE, Titre transport.
* Conditions : 13ème mois, Mutuelle.
* Mission Handicap à disposition de tous nos salariés.
* La mobilité interne est dans l’ADN du groupe : vous pourrez évoluer dans le groupe (Foncia et filiales).

Vous Aujourd'hui...

* Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.
* Vous maitrisez le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
* Vous êtes curieux, autonome et rigoureux.
* Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client.
* Travailler en équipe est essentiel pour vous.

En rejoignant Foncia, vous rejoignez une entreprise où vous pourrez vous développer avec les meilleurs experts et bénéficierez de formations tout au long de votre parcours. En un mot : Rejoignez-nous!

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