Technicien support it ( 75008 paris 08, france )

Les tâches principales dans le cadre de votre mission seront les suivantes :

• Gestion des incidents N1/N2

• Déploiement de PC : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes)

• Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements

• Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre

• Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiches dans l'outil de ticketing

• Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions

• Intervenir en proximité auprès des utilisateurs ou en helpdesk selon leurs diverses demandes

• Participer aux projets de l'entreprise (déploiement ou autre)

• Gestion de parc et reporting

• Enrôlement des téléphones IOS et Android

• Installation des équipements dans les salles de conférence et support

• Installation et support réseaux : Application de correctifs sur le bureau

• Installation et configuration des périphériques réseaux (imprimantes, etc.)

• Brassage réseau (switch/borne wifi...)

• Configuration de logiciels de messageries sur le poste de travail,

• Exploitation et supervision des infrastructures Windows, VMWare

• Gestion de l’Active Directory (Création et modification des comptes),

• Support applicatif et sur O365

Technical skills

Vous possédez une expérience similaire d'au moins 3 ans et maitrisez les outils suivants :

* Système Microsoft (XP, 7, 8, 10 / WS 2003, 2008, 2012) et/ou Mac Os.

* Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;

* Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP/ AD) ;

* Outil de ticketing et de gestion d'incidents (GLPI ou autre) ;

* Messagerie (Outlook, Zimbra, etc) ;

* Bureautique (Pack office) ;

* Outils de prise en main à distance (Team viewer, anydesk, landesk etc ) ;



Soft skills

Les qualités qui vous sont reconnues :

Sens du service, rigueur, réactivité, curiosité, qualités relationnelles, et autonomie seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.


Technical skills

Vous possédez une expérience similaire d'au moins 3 ans et maitrisez les outils suivants :

* Système Microsoft (XP, 7, 8, 10 / WS 2003, 2008, 2012) et/ou Mac Os.

* Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;

* Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP/ AD) ;

* Outil de ticketing et de gestion d'incidents (GLPI ou autre) ;

* Messagerie (Outlook, Zimbra, etc) ;

* Bureautique (Pack office) ;

* Outils de prise en main à distance (Team viewer, anydesk, landesk etc ) ;



Soft skills

Les qualités qui vous sont reconnues :

Sens du service, rigueur, réactivité, curiosité, qualités relationnelles, et autonomie seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.

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