CAF DES ARDENNES
La Caisse d'Allocations Familiales des Ardennes offre ses services à 53 800 allocataires
sur l'ensemble du département et emploie 126 collaborateurs.
La Caf, grâce à ses salariés, s'investit au quotidien pour apporter le meilleur service à
ses publics : allocataires ou partenaires.
Les valeurs incarnées par la Caf sont la solidarité, l'égalité, la proximité mais aussi
l'adaptabilité l'innovation et la performance. D'un point de vue managérial, son action est guidée par les valeurs d'écoute, de respect
et de bienveillance.
Les agents de la Caf des Ardennes bénéficient d'une mutuelle de groupe, d'une part
annuelle d'intéressement, de tickets restaurant et ont accès aux dispositifs de CET et
PERCO/PERCOLI.
Au quotidien, l'horaire variable et l'accès facilité au télétravail contribuent à la qualité
des conditions de travail
Description du poste
Repérer les situations particulières nécessitant un accompagnement et un traitement
spécifique et informer des droits ;
Rechercher les éléments d'information nécessaires à l'analyse de la demande ;
Renseigner sur l'outil de suivi de la relation usager ;
Analyser la demande et apporter une réponse la mieux adaptée (téléphone, accueil
physique, courriers, courriels) ;
Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) ;
Traitement de pièces administratives
Profil recherché
Vos compétences
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre capacité d'écoute, votre sens
du service, et vous faîtes preuve de rigueur et d'une bonne capacité d'analyse.
Vous démontrez également une capacité de réserve et discrétion vis-à-vis des
informations auxquelles vous avez accès dans le cadre de votre fonction.
Tous nos process de travail sont dématérialisés : une appétence au digital est donc
recommandée.
Votre formation
Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le
domaine de la relation client ou sur un poste de gestion administrative sur outil
informatique (utilisation de plusieurs applicatifs en parallèle).
Informations complémentaires
Le poste de Conseiller de Service à l'Usager (H/F) est à pourvoir pour début novembre
2024.
Le poste est basé à Charleville-Mézières
Durée hebdomadaire de travail : 39h + RTT
Salaire : 1 766.92 Euros brut mensuel sur 14 mois (Niveau 2 de la classification)
+ Horaires variables
+ Carte restaurant
+ Intéressement
+ Mutuelle d'entreprise
+ Nombreux avantages sociaux proposés par le CSE
+ Participation aux frais de transports en commun à hauteur de 75% d'un abonnement
mensuel
Contact
Envie de nous rejoindre ?
Les candidat(es) intéressé(e)s par le poste de Conseiller de Service à l'Usager (H/F)
doivent transmettent leur candidature sous forme d'une lettre de motivation,
accompagnée d'un Curriculum Vitae par mail à l'adresse suivante :
@.**
Date limite des candidatures :
Les candidats seront ensuite convoqués pour un entretien avec le Responsable du
service.
Les candidats veilleront donc à se rendre disponible pour cet entretien.
Comme tous les postes de la Caf des Ardennes, l'emploi proposé est ouvert aux
personnes en situation de Handicap
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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