Technicien support h/f

Cabinet de recrutement spécialisé "tech", la mission d'Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (0% d'ESN).

Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).

Externatic en bref :
- Plus de 13 ans de professionnalisme
- +400 postes ouverts HORS ESN
- 30 consultants basés en France : Paris, Nantes, Rennes, Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse, Montpellier
- Plus de 400 clients : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scaleup, organismes publics et para-publiques
- Plus de 370 candidats accompagnés par an L'entreprise :
- Éditeur et intégrateur de solutions SIRH
- Entreprise familiale implantée depuis le 19ème siècle sur le Maine-et-Loire
- Accompagnement de clients nationaux et internationaux : +5 millions d'utilisateurs au quotidien

Le poste :

Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez le conseil et l'assistance par téléphone des clients sur des problématiques liées à l'utilisation du logiciel.
Dans le cadre de vos missions, vous :
- Réalisez un diagnostic des problèmes rencontrés par les clients
- Déterminez les moyens à mettre en oeuvre pour réaliser l'intervention de résolution
- Apportez un conseil ou proposez des prestations aux clients adaptés au niveau de qualité requis
- Rendez compte de vos interventions pour optimiser le suivi de l'activité : vous remontez les données pouvant être capitalisées par le reste de l'équipe et vous les formalisez dans la base de connaissances
- Remontez en interne les dysfonctionnements techniques ou les besoins d'évolution des systèmes via le logiciel déployé

Avantages
Conditions de travail / en pratique :
- Poste basé à Cholet
- Rémunération : 26/28K€
- Entreprise axée bien-être au travail

Ce que vous allez y gagner / pourquoi postuler ?
- Employabilité
- Expertise développée
- Politique de formation forte
- Package intéressant (intéressement, participation, mutuelle et prévoyance)