Technicien helpdesk

Le technicien helpdesk est responsable du bon fonctionnement de l'équipement informatique de son employeur. En cas de problème, il intervient pour établir un diagnostic et trouver une solution. Un poste stratégique, réservé aux candidats astucieux et férus d'informatique.

Quel est le rôle du technicien helpdesk ?

Le rôle du technicien helpdesk se décompose en deux versants : le suivi et la maintenance du matériel informatique.

• Installation du matériel :
  • assurer l’installation d’un nouvel ordinateur, d’une nouvelle imprimante…
  • veiller à l’installation des nouveaux logiciels

• Maintenance :
  • anticiper les pannes en sécurisant le parc informatique
  • intervenir sur la réparation des matériels et logiciels
  • assurer la mise à jour des logiciels.

Le technicien helpdesk peut également avoir à se charger de la formation des équipes (installation d'un nouvel équipement, prévention virus, par exemple).

Quelles sont les compétences attendues ?

Le technicien helpdesk est avant tout un féru d'informatique. Il connaît les équipements et langages informatiques sur le bout des doigts. Logique et méthodique, il peut s'appuyer sur un bon sens de l'observation et de l'analyse pour établir ses diagnostics.

Le technicien helpdesk se doit d'être adaptable pour suivre l'avancée des technologies. Il sait faire preuve d'anticipation et de curiosité. Il est minutieux.

Enfin, le technicien helpdesk n'est pas dépourvu de qualités relationnelles. Puisqu'il travaille en lien avec de nombreux interlocuteurs, il fait preuve d'un bon relationnel et de pédagogie.

Les avantages et les inconvénients du métier de technicien helpdesk

Quelles formations pour devenir technicien helpdesk ?

La plupart des offres en techniciens helpdesk se concentrent au niveau Bac+2. Cependant, le candidat peut pousser plus avant sa formation pour accélérer son évolution professionnelle.

Les cursus de formation dans le secteur sont extrêmement nombreux.

Niveau 4 :

• Bac STI2D (sciences et technologies de l'industrie et du développement durable)
• Bac pro Systèmes numériques, option : Réseaux informatiques et systèmes communicants
• Titre certifié Technicien de maintenance en micro-informatique (reconnu RNCP).

Niveau 5 (Bac+2) :

• BTS Services informatiques aux organisations
• BTS Informatique et réseaux
• BTS Services Numériques option informatique & réseaux
• BTS Services Numériques option électronique et communications
• DUT Informatique
• DUT Réseaux et télécommunications
• DEUST Assistant Micro-réseaux et logiciels
• DEUST Maintenance et installation de réseaux
• DEUST Systèmes d'information et réseaux, gestion et développement

Niveau 6 (Bac+3) :

• Licence pro Métiers de l’informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
• Licence pro Métiers des réseaux informatiques et télécommunications.

Quel est le salaire du technicien helpdesk ?

Le salaire du technicien helpdesk est généralement avantageux. Il franchit souvent la barre des 2000€ mensuels dès le premier poste. Par la suite, selon son expérience et son périmètre de mission, il tourne souvent autour de 3000€ par mois en cours de carrière.

Bon à savoir : les niveaux de salaire sont très variables selon les régions d'exercice. C'est à Paris que les employeurs se montrent les plus généreux.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Le technicien helpdesk expérimenté gagne des responsabilités managériales (postes d'encadrement), notamment en devenant responsable informatique ou superviseur dans un centre d'appel.

Les candidats les plus pédagogues peuvent également devenir formateur, ou travailler dans un magasin spécialisé en tant que responsable du service après-vente.

Qui emploie des techniciens helpdesk ?

Les compétences des techniciens helpdesk sont tout particulièrement recherchées par :

• les entreprises de services numériques
• les sociétés spécialisées dans le domaine informatique 
• les services de maintenance des grandes sociétés publiques ou privées
• les centres d’appel (call centers).