Synonyme(s) : Aucun
Salaire moyen
24 500 €
Salaire moyen brut par an
Niveau d'étude
Bac à Bac+2
Top 5 compétences
Le technicien de support garantit le bon fonctionnement du système informatique de son employeur ou de ses clients. Il est donc très polyvalent, capable à la fois d'installer le matériel, de le dépanner en cas de problème, voire de guider un choix d'investissement. Un métier qui recrute dans de nombreux secteurs d'activité et offre donc de belles perspectives professionnelles.
Le technicien de support intervient en cas de pannes ou autres bugs informatiques rencontrés par un utilisateur travaillant avec du matériel informatique. Ses missions sont variées puisqu'elles englobent toutes les étapes de la vie d'une installation informatique : analyse, dépannage, réparation, remplacement, installation des logiciels et de tous les périphériques informatiques.
Les missions du technicien de support sont amenées à varier selon le type d’entreprise pour laquelle il travaille, mais consistent principalement à :
Le technicien de support remplit également des missions de formation auprès des utilisateurs, à qui il présente les nouveaux outils et les bonnes pratiques.
Le technicien de support est avant tout un spécialiste en produits et langages informatiques. Il connaît à la perfection les matériels et logiciels disponibles sur le marché. Adaptable et passionné, il actualise ses compétences au rythme des innovations dans le domaine.
Au quotidien, le technicien de support doit pouvoir compter sur un excellent sens de l'observation et de l'analyse. Il est rigoureux, logique et organisé. Puisqu'il travaille souvent dans l'urgence, il peut avoir à se montrer résistant à la pression.
Face à l'utilisateur, le technicien de support se montre disponible, à l'écoute et pédagogue.
La maîtrise de l'anglais technique est de plus en plus recommandée.
Les plus :
Les moins :
Le métier de technicien de support est accessible via un très court cursus de formation. En effet, le candidat peut s'orienter dès le niveau Bac et espérer être recruté dès le niveau Bac+2.
Niveau Bac :
Niveau Bac+2 :
Le salaire du technicien de support est fonction à la fois de son niveau de diplôme et de son expérience, mais aussi du profil de son employeur. Il connaît donc une jolie évolution au fil des années.
Le salaire d'un technicien de support oscille généralement entre 1700€ et 2000€ par mois en début de carrière (selon le niveau de diplôme du candidat). Par la suite, il peut doubler pour frôler les 4000€ mensuels pour un profil expérimenté.
L'évolution professionnelle du technicien de support consiste à acquérir de plus en plus de responsabilités, notamment managériales. Ainsi, après avoir acquis le statut de technicien de support sénior, il peut endosser le rôle de coordinateur puis, à terme, de chef d'équipe.
Le technicien de support expert peut également tenter d'intégrer l'équipe développement de son employeur.
Les compétences des techniciens de support sont recherchées par toutes les entreprises qui utilisent l'outil informatique. Autant dire que les perspectives professionnelles du technicien de support sont étendues !
Le technicien de support peut travailler directement pour une entreprise, ou exercer pour le compte d'une entreprise spécialisée auxquelles sont déléguées ce type de missions.
Plus rarement, le technicien de support peut exercer au sein de la Fonction publique. Il lui faut pour ce faire valider un concours d'entrée.
| Secteur | Informatique |
| Niveau d'étude minimum | Bac à Bac+2 |
| Diplôme conseillé | BTS ou DUT |
| Alternance | Oui |
| Insertion professionnelle | Excellente |
| Salaire débutant | 1700€ |
Le salaire moyen de Technicien de support est de 24500 €.
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