Agent de réservation

L'agent de réservation se charge de réserver des prestations (transports, voyages, spectacles, etc.) pour le compte de particuliers ou de groupes. Aujourd'hui confronté à l'augmentation des prestations par internet, il se distingue par son service personnalisé, ses conseils individualisés. Un métier à mi-chemin entre le tourisme et le commerce, pour les candidats à la recherche d'interactions humaines.

Quelles sont les missions de l'agent de réservation ?

Le rôle de l'agent de réservation consiste à se charger, pour le compte d'un client, de la réservation d'une prestation touristique. Celle-ci peut être de différentes natures : nuit d'hôtel, excursion, spectacle, transport...

Pour ce faire, il utilise des bases de données spécialisées qui répertorient les horaires et disponibilités de nombreuses salles de spectacle, transporteurs, établissements.

L'agent de réservation doit également faire preuve de créativité en cas de problème, puisqu'il lui revient de trouver une solution alternative susceptible de répondre aux envies des clients.

Quelles sont les compétences attendues ?

A l'heure de la réservation généralisée sur internet, la valeur ajoutée de l'agent de réservation réside dans son contact direct et prolongé avec les clients. Il se doit donc de présenter certaines qualités commerciales et humaines, telles que :

• un grand sens du service et de l'écoute
• une présentation impeccable
• un bon relationnel
• de la patience, de la diplomatie et une certaine pédagogie
• une solide organisation, de la rigueur.

La maîtrise de l'anglais est absolument indispensable, et une autre langue étrangère constitue un atout non négligeable pour postuler.
L'agent de réservation est également parfaitement formé à l'outil informatique et à l'aise avec les conversations téléphoniques. Il doit se tenir en permanence informé des modifications de l'offre : horaires, excursions disponibles, etc (adaptabilité, réactivité).

Les avantages et les inconvénients du métier d'agent de réservation

Quelles formations pour devenir agent de réservation ?

La plupart des recrutements en agents de réservation se concentrent au niveau Bac+2.
Le candidat a le choix entre de nombreux cursus, dont la plupart peuvent être suivis en apprentissage.

Niveau 4 :

• Bac pro Métiers de l'accueil
• Bac pro SAPAT (services aux personnes et aux territoires)

Le bachelier peut, en un an après le Bac, valider une MC (mention complémentaire) Télébilletterie et services voyages.

Niveau 5 (Bac+2) :

• DUT TC (techniques de commercialisation)
• BTS Tourisme
• BTS MCO (management commercial opérationnel)
• BTSA DATR (développement, animation des territoires ruraux).

Quel est le salaire de l'agent de réservation ?

Le salaire de l'agent de réservation est fonction de son expérience et de son employeur. Il connaît une jolie revalorisation avec les années d'exercice.
Ainsi, s'il est souvent rémunéré autour du SMIC au sortir des études, l'agent de réservation voit ses revenus augmenter jusqu'à atteindre une moyenne de 2350€ par mois en cours de carrière.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Avec les années d'expérience, l'agent de réservation gagne en expertise. Cette dernière lui permet d'occuper des fonctions plus stratégiques de conseil à la clientèle, notamment en devenant agent de voyage ou forfaitiste, puis chef de comptoir, et à terme concepteur de voyage.

Il peut également faire valoir sa connaissance du terrain pour devenir accompagnateur de voyages ou animateur du patrimoine. Une formation complémentaire sera souvent nécessaire.

Qui emploie des agents de réservation ?

Les agents de réservation exercent principalement pour le compte d'acteurs du secteur tourisme, comme :

• les agences de voyages 
• les voyagistes
• les compagnies aériennes
• les autocaristes...

Les agents de réservation peuvent également travailler pour des hôtels ou centres de vacances, en charge de réserver transports et excursions pour les résidents.
Plus rarement, les musées ou salles de spectacles peuvent recruter des agents de réservation.