Pour mon client dans le secteur du services aux entreprises, je recherche un Directeur ou une Directrice de Production pour superviser un périmètre de 250 à 300 conseillers de clientèle.
Missions
Management / leadership
* Développer l’engagement et la motivation des équipes, accompagner les managers dans leur progression.
Responsabilité financière
* Piloter le CA, la marge, les coûts. Tenir les objectifs financiers liés à l’activité (projets ou comptes clients).
* Gérer la “mini-entreprise” que représente son périmètre (10 comptes ou 1 compte stratégique).
Relation client et qualité
* Interfacer avec les donneurs d’ordre (comités hebdo, mensuels, semestriels).
* Assurer le respect des KPIs (qualité, taux de résolution, vente, etc.).
* Fidéliser et faire croître le portefeuille client.
Performance et pilotage opérationnel
* Tenir les indicateurs de production, s’assurer de l’efficacité des process.
* Gérer les sujets de dimensionnement en lien avec les équipes internes.
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