Contexte
Dans un environnement où l’expérience client est un levier stratégique, ce stage vous plonge au cœur de la relation client. Vous accompagnerez l’équipe dans la gestion des demandes, l’analyse de la satisfaction et l’amélioration continue des process pour garantir un service de qualité.
*Stage situé au Canada
Missions
* Gestion des demandes clients : réponses par téléphone, mail ou chat, avec réactivité et professionnalisme.
* Suivi des réclamations : coordination interne jusqu’à résolution complète des cas.
* Analyse de la satisfaction : exploitation des retours clients (avis, enquêtes) pour identifier des axes d’amélioration.
* Optimisation des processus : participation à la structuration des procédures internes pour plus d’efficacité.
* Mise à jour des bases clients : gestion des données dans le CRM, suivi des échanges et historique.
* Formation interne : appui à la formation des nouveaux collaborateurs sur les bonnes pratiques.
* Création de supports d’aide : FAQ, scripts de réponse, documents pour harmoniser les échanges.
* Gestion des litiges : médiation et traitement des situations sensibles en lien avec les équipes concernées.
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