Description entreprise :
Le Centre Hospitalier Intercommunal Elbeuf-Louviers-Val de Reuil (CHIELVR) est un hôpital à taille humaine qui a l'avantage d'offrir de nombreuses spécialités, d'être pourvu d'un plateau technique (important et innovant). Rejoignez les 2 200 professionnels qui contribuent chaque année à la prise en charge des 220 000 patients de territoire de santé. Les professionnels du CHIELVR relèvent de la fonction publique hospitalière : ils sont tenus à des obligations spécifiques comme la discrétion, le respect du secret professionnel et la neutralité. Les avantages du CHIELVR : Un accès facile Une gratuité des parkings
Description du poste :
Conditions d'exercice · CDI ou Titulaire · Poste basé sur le site des Feugrais, à Saint-Aubin-Lès-Elbeuf · Déplacements ponctuels sur les établissements du Groupement Hospitalier de Territoire · Placé sous la responsabilité hiérarchique directe du Responsable du Service Informatique · Horaires de journée, astreintes techniques · Encadrement d'une équipe de 8 à 10 personnes, répartie entre support technique et support applications. Prérequis d'accès à l'emploi Vous devez justifier d'une expérience obligatoire sur un poste similaire, incluant l'encadrement d'une équipe de techniciens. Principales formations · BTS Informatique de gestion : administration des réseaux locaux · DUT Informatique Le responsable support anime une équipe de support technique et applications et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Activités principales · Manager et animer une équipe de support technique et applications · Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs · Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance, et garantie l'application des bonnes pratiques (ITIL) · Coordonner des projets d'assistance · Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs · Mettre en place des outils de reporting · Optimiser les procédures d'assistance · Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles · Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances Activités spécifiques · Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe
Profil recherché :
Savoir-faire · Diagnostic de pannes ou d'anomalies · Analyse des dysfonctionnements · Rédaction de procédures · Management d'équipes · Conduite de projet Connaissances · Méthodes de diagnostic · Gestion des engagements · Techniques de prise d'appels · Outils de gestion des incidents (GLPI) Qualités requises · Sens de l'organisation · Esprit d'initiative · Orientation client · Animation d'équipe · Communication Certifications · Maitrise du référentiel ITIL
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.