Manager sav h/f

Rejoindre Fonroche Lighting, c'est intégrer une aventure internationale, évoluer dans un environnement jeune, multiculturel et en forte croissance (30% chaque année), où la préservation de l'environnement est au cœur de nos actions, mais c'est aussi apprendre, s'engager, transmettre et recevoir !
Situés à Agen (47) entre Bordeaux et Toulouse, nous concevons, fabriquons et installons des lampadaires solaires urbains autonomes. Avec plus de 200 000 lampadaires installés sur les 5 continents, nous contribuons chaque année à bâtir un monde meilleur.
Fort d'un turn-over en dessous de 5% depuis 2021, contre 15% de moyenne en France, Fonroche Lighting propose un cadre de travail ultra moderne, avec un siège social inauguré en 2023, des équipes dynamiques et jeunes, qui ont toutes la volonté de donner du sens à leur projet professionnel.
Prêt à embarquer pour une aventure innovante ? Chez Fonroche Lighting, nous vous offrons l'opportunité de façonner et de propulser une gamme de produits révolutionnaires. Si vous êtes passionné par les énergies renouvelables et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transition énergétique, alors ce défi est fait pour vous !
Après un parcours d'intégration bien conçu et complet, vous prenez la direction du service SAV, composé de Manon, Thibaut, Lionel et Charles et vous déployez votre vision en lien avec la stratégie de la Direction. Pour cela, vous intervenez sur les missions suivantes :
Gestion du service après-vente :

- Bâtir et animer un réseau mondial SAV : équipes locales, partenaires,
- Superviser l'ensemble des opérations de maintenance préventive et corrective des produits installés, mais aussi des interventions,
- Garantir une réponse rapide et efficace aux réclamations et problèmes techniques rencontrés par les clients.
- Suivre les contrats de maintenance et s'assurer du respect des engagements contractuels.
Management équipe SAV :

- Encadrer et animer l'équipe technique, tant sur le plan opérationnel que managérial,
- Organiser la formation continue de l'équipe pour s'assurer que les connaissances techniques restent à jour.
Suivi de la satisfaction client :

- Mettre en place et suivre des indicateurs de satisfaction client afin de réduire le volume et la durée des litiges ouverts (enquêtes, KPI de réactivité, taux de résolution),
- Être l'interface entre le client et les équipes internes pour garantir un traitement optimal des demandes,
- Proposer des actions correctives en cas d'insatisfaction et s'assurer de leur mise en œuvre rapide.
Développement stratégique et commercial en alignement avec les 2 directeurs commerciaux :

- Transformer le SAV en un centre de profit (extension de garantie, par exemple),
- Construire, en lien avec la Direction, la stratégie SAV du groupe et la déployer à l'international,
- Définition d'un plan d'action commercial pour prospecter de nouveaux clients et optimiser les ventes service clients.
- Créer, vendre et déployer des offres de services de maintenance, en s'appuyant sur le monitoring à distance.
Amélioration continue et gestion des process :

- Analyser les données d'intervention et de maintenance pour identifier des axes d'amélioration des processus,
- Collaborer avec le service qualité et R&D pour remonter les problématiques récurrentes (root causes) et proposer des améliorations,
- Suivre l'évolution technologique des produits et adapter les procédures internes.
Gestion budgétaire :

- Superviser les aspects financiers du service après-vente, notamment le suivi des coûts de maintenance et des interventions,
- Optimiser les coûts d'exploitation tout en garantissant un niveau élevé de satisfaction client en veillant à dégager un profit,
- Participer à l'élaboration du budget SAV et en assurer le suivi.
Ce que vous pouvez nous apporter :

- Leadership et capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs communs,
- Sens aigu de l'organisation, capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence,
- Excellente communication, orientation client, proactivité et esprit de résolution de problèmes,
- Rigueur et sens du détail, notamment pour le suivi des performances et des indicateurs.
Si vous êtes collectif, humble, engagé, dynamique et animé par la volonté de prendre des risques, alors nous partageons les mêmes valeurs !
Dans le cadre de la politique de diversité, Fonroche Lighting étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Toutes les candidatures seront étudiées et une réponse, même négative, vous sera donnée dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception.
Processus de recrutement et d'intégration :
Si vous êtes sélectionné, vous intégrez un process de recrutement simple, rapide avec juste 3 étapes :

- On commence par un entretien avec les RH, Khadija, responsable recrutement, ou Joris, DRH, pour parler valeurs et personnalité,
- Ensuite, un entretien, à La Street, notre siège social à Agen, avec notre DG délégué, Nelson DIAS, pour la partie technique,
- Enfin, un dernier entretien, toujours à la Street, avec notre DG, Laurent LUBRANO, pour valider le recrutement.
L'intégration sur le poste se fera via notre parcours interne sur-mesure. Vous serez accompagné sur votre prise de poste pendant environ 2 semaines selon 3 temps forts :

1. Rencontre de tous les services et métiers de l'entreprise
2. Découverte technique des produits et des processus
3. Formations adaptées à vos besoins et vos fonctions
Ce que nous vous proposons :

- Une organisation du travail permettant un équilibre vie pro/vie perso : Fonroche Lighting pratique la semaine de 4.5 jours : weekend dès le vendredi après-midi !
- Un environnement de travail convivial au sein de notre nouveau Centre Mondial « La Street »,
- Une entreprise socialement responsable et engagée dans les énergies renouvelables,
- Des formations internes dispensées par notre propre centre de formation,
Une prise en charge de la base mutuelle à 100% par l'entreprise.