Talents Commerciaux s'appuie sur l'expertise, le dynamisme et l'expérience professionnelle de son équipe pour accompagner chaque entreprise dans la recherche de son futur collaborateur commercial, et chaque candidat dans la concrétisation de ses projets professionnels.
A propos du poste :
Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, recherche un RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT (H / F) pour l'un de nos clients, spécialisé dans la distribution de diverses marques automobiles.
En tant que RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT (H / F), vous êtes rattaché(e) au Directeur de Marque et serez garant(e) de la qualité de service et de l'expérience client dans sa globalité.
Responsabilités :
* Travailler sur la stratégie de fidélisation client ;
* Améliorer la qualité du service client au travers de la mise en place d'actions dans le but d'atteindre un niveau d'excellence haut de gamme ;
* Assurer la mise à jour de votre fichier clients ;
* Analyser les avis clients et mettre en place des actions pour améliorer la qualité de service et les procédures internes ;
* Mettre en œuvre les différentes procédures de la marque au sein des différents sites ;
* Assurer une veille concurrentielle.
Profil recherché :
Vous avez un profil dynamique et rigoureux, avec une appétence pour le luxe. Vous avez d'excellentes compétences en communication et organisation, avec une bonne maîtrise des outils informatiques et un fort sens du détail et de la qualité.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Parlons-nous !
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