Depuis 120 ans, le Groupe a su intégrer et orchestrer les compétences de structures régionales aux savoir-faire différenciés pour se construire progressivement une place renommée sur le marché du transport et de la logistique. La connaissance approfondie des marchés, la maîtrise des technologies et la richesse de ses origines font la pertinence du savoir-faire de BMV et de ses offres.
Nous recherchons un(e) chargé(e) de litiges sur notre agence du siège à Saint-Priest.
Le chargé de litiges collecte et traite l'ensemble des réclamations clients conformément aux procédures en vigueur.
Il veille à identifier les causes de ces réclamations et à trouver les solutions adéquates pour y remédier.
Ses principales missions sont :
Collecter et organiser les réclamations des clients ;
Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport...) ;
Identifier les causes récurrentes et les faire remonter ;
Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution.
Le métier d'assistant litiges demande de la rigueur et de l'organisation pour pouvoir assurer la satisfaction client.
Établir les bilans statistiques clients
Missions complémentaires - Référent qualité :
Mise en œuvre du système de management de la qualité, sécurité et environnement,
Sensibiliser le personnel de l'agence aux outils de la qualité
Recueillir, enregistrer et analyser les fiches de non-conformités, et mettre en place des actions correctives et préventives,
Suivre les planifications qualité sécurité et environnement, vérifier le traitement des non-conformités et mettre en place des actions correctives et préventives,
Transmettre les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration à la Direction de l'Agence et au Responsable Qualité Central
Soutien aux services clients :
Répondre aux demandes des clients expéditeurs
Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
Suivi préventif de tous les clients VIP
Poste sur 35 heures du lundi au vendredi
Rémunération comprise entre 25 800 € et 28 200 € brute/an
Statut Agent de Maitrise
Profil recherché :
Vous disposez d'une expérience professionnelle de 2 à 4 ans minimum dans une fonction similaire.
Connaissance du secteur d'activité du transport
Connaissances des normes ISO 9001 et 140001/2015
Savoir-être :
Rigoureux, organisé et méthodique
Bon esprit analytique
Diplomatie / tact
Grande capacité d'écoute
Resistance au stress
Compétences et connaissances :
Maîtrise de l'informatique (Excel, Progiciel Métier) et les outils de reporting
La connaissance d'un ERP et des suites bureautiques
Avantages du groupe :
Prime de fin d'année
Participation et Intéressement
Mutuelle et Prévoyance avantageuses
Avantages CSE
Si votre candidature est retenue vous rencontrerez le Directeur Adjoint de l'agence de Saint Priest pour un entretien de recrutement.
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